Certificado ITIL e ISO 20000

Tecnologia
Da Informação e Comunicação

Salvador-Bahia
Junho/2014

Curso Redes de Computadores 2014.1

Tecnologia da Informação e Comunicação

Salvador/Bahia
Junho / 2014

O que é ITIL®?
Information Technology Infrastructure Library
ITIL® é uma Biblioteca de boas práticas, Desenvolvida pelo Reino Unido.
O conjunto de livros procura promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação
A ITIL endereça estruturas de processos para gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar um alinhamento estratégico com os negócios.
Em meados de 1990 a ITIL foi reconhecida como um padrão de fato, uma expressão latina que significa “Na Prática”.
O Gerenciamento de serviço de TI ou o famoso GSTI.
Como Biblioteca existe uma serie de publicações, mas especificamente 5 publicações.
A biblioteca da ITIL é dívida da mesma forma que o ciclo de vida de serviços de TI, ou seja cada fase do ciclo representa uma publicação do núcleo da ITIL, com são 5 livros, que são:
Estratégias de serviços
Desenhos de serviços
Transição de serviços
Operação de Serviços
Melhoria continua de serviços

Em cada Publicação existe uma série de processos que devem ser executados para garantir a qualidade na fase do ciclo de vida, por exemplo na publicação do livro de Transição de serviços são descritos os processos responsáveis pelo controle de como serão liberados um novo serviço ou a alteração de um serviço existente da forma efetiva e eficiente, e para isso depende de alguns processos como o de gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e outros processos.
Apesar da tradução da ITIL® significar Biblioteca da Infraestrutura de TI, isso não significa que a ITIL é empregada através de seus processos