Metodo

Unidade III - A Norma ISO 20000

1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? O ITIL e a Norma ISO 20000 têm em comum o fato de fornecerem um conjunto de processos estruturados e com qualidade para a gerência de serviços de TI. O ITIL é um conjunto de recomendações baseado em melhores práticas para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Já o ISO 20000 estabelece requisitos que precisam ser atendidos para se obter uma certificação. Neste sentido é possível afirmar que o ITIL é flexível quanto a adoção dos padrões a norma, não. O ITIL capacita e certifica os profissionais de TI, enquanto a norma certifica a empresa. A certificação pela Norma exisge a reavaliação periódica, enquanto o profissional certificado ITIL é definitivo. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: Práticas de controle - pode ser definidas como passos que devem ser seguidos para alcançar os resultados desejados na implementação de controles sobre um atividade. Auditoria de processos - Busca identificar as não conformidades em relação às normas e processos adotados na organização. É o instrumento usado para a certificação de empresas e profissionais. Alinhamento a TI - Refere-se ao suporte que a TI fornece à organização para o cumprimento do que foi estabelecido no planejamento estratégico da empresa. Os serviços e produtos de TI deveriam tem como norte os objetivos estratégicos da empresa. Nos dias atuais, tecnologia e informação têm se tornado tão importante para as operações das empresas que, às vezes, pequenas mudanças nos sistemas de aplicação podem afetar dramaticamente muitas áreas de negócios, daí a necessidade de haver este alinhamento. 3. Quais os benefícios alcançados com a implementação da Norma ISO 20000? Claro que os benefícios alcançados pela implementação da ISO 20000 vai variar de empresa para empresa, mas é possível identificar alguns pontos em comum: Alinhamento entre os serviços de TI e a estratégia da empresa. Estabelecimento de