Uso estratégico do ITIL na TI

Uso estratégico do ITIL na TI

O ITIL foi criado no fim da década de 80, desde então tem sofrido revisões para a sua melhoria, assim podendo acompanhar a evolução do mercado e as novas tecnologias. A ultima revisão deu a origem do ITIL V3 que foi lançada mundialmente em maio de 2007 como uma atualização completa da antiga versão 2, publicada na década de 90 do século passado. O objetivo deste modelo é fazer com que as áeras de TI das organizações se tornem mais ágeis, lucrativas e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, assim podendo cobrar por seu serviços internos, assumindo um papel de prestador de serviços dentro da própia organização. O ITIL v3 é composto por cinco volumes; Estrategias de Serviços que visa tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o provimento de serviços; Projeto de Serviço onde defina quais são as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços; Transição de Serviços que trabalha em cima da entrega dos serviços necessários a organização no uso operacional; Operação do Serviço onde os serviços são entregues diretamente é feito um monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de serviço e custo; e por fim a Melhoria Contínua do Serviço que busca em fazer ajustes nos serviços de TI às mudanças contínuas do negócio através da identificação e implementação de melhorias aos serviços de TI que apoiam processos negociais. Por causa da demanda e pela necessidade das organizações que com o passar do tempo passaram a cada vez mais depender do TI, um dos fatores importante é o portfólio de serviços que engloba todos os serviços prestados, controla status e separa serviços obsoletos, novos e em funcionamento, o gerenciamento de demanda visa reduzir o risco do negócio, gerenciar os custos e equilibrar o forneciemnto com a demanda de recursos. A questão do ITIL tem uma tendência de sumir com o passar do tempo, o que realmente vai