Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

demais prestadoras de serviços. A qualidade se tornou um dos o fatores mais importantes entre as empresas na competição por clientes, sejam estes compradores de produtos, estudantes, universitários ou pacientes (OAKLAND, 1994). Oakland (1994) também afirma que as empresas e indústrias de qualquer lugar do mundo têm usado a qualidade como um fator estratégico para ganhar clientes, obter vantagens em recursos ou fundos de negócios e ainda aumentar o desempenho em confiabilidade, entrega e…

responderem os questionários, utilizamos os seguintes critérios: - paciente com mais de 24 horas de internação; - paciente que não esteja com o emocional muito abalado; - paciente sem algum tipo de distúrbio mental; - paciente com mais de 10 anos; - paciente que não esteja com o quadro de saúde grave. Depois de aplicado os questionários, foram tabulados e a amostragem de dados foi através de gráficos sugerindo soluções. Analisamos após a pesquisa, é que o nível de…

expectativas Conquistar a satisfação do cliente não é mais o suficiente para ser competitivo, veja as dicas do IQA de como usar os processos da sua oficina com intuito de superar as expectativas dos seus clientes na prestação de serviços de reparo Carolina Vilanova Toda empresa precisa de um diferencial para se destacar no mercado, afinal, oferecer um produto com qualidade já não é mais o suficiente para ganhar a concorrência. Hoje, o cliente quer mais do…

seus colaboradores. Como se compreende, para analisar e intervir em uma organização se faz imprescindível englobar todos os elementos organizacionais e ter uma precaução especial aos chamados “sintomas culturais” tais como: o perfil dos líderes e clientes internos, os tipos de diálogos adotados, a filosofia que guia a política de gestão, o clima organizacional, a lógica entre a missão da organização e os estilos comportamentais de seus membros, por fim inúmeros fatores expressivos…

possível dentro de uma organização avaliada pelo Instituto SEI no modelo CMMI – DEV 1.2. O objetivo principal foi fazer um estudo sobre o tema dentro do contexto de empresas que possuem minimamente o nível de maturidade 2 do CMMI tendo em vista que estas empresas possuem papel mais ativo na Gestão da qualidade do processo e do produto. O método utilizado para a pesquisa foi do tipo qualitativa, com a aplicação de questionário através de entrevista pessoal junto a 9 pessoas da área de…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO BUSSINESS TO BUSSINESS DE INSTRUMENTAÇÃO ANALÍTICA EM LABORATÓRIO DO SEGMENTO PETROQUÍMICO André Vasconcellos Paneque São Paulo 2006 André Vasconcellos Paneque FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO BUSSINESS TO BUSSINESS DE INSTRUMENTAÇÃO ANALÍTICA EM LABORATÓRIO DO SEGMENTO PETROQUÍMICO

estruturas e processos estão sendo mais amplamente reconfiguradas pelo uso destas novas tecnologias são denominadas "organizações virtuais". Venkatraman & Henderson (1998) consideram a virtualidade como uma estratégia organizacional e consolidaram um modelo no qual a virtualidade organizacional está refletida em três vetores distintos, porém interdependentes, que utilizam uma forte estrutura tecnológica de informação e comunicação. O Vetor "um" categorizado como aquele em que através dos…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO

concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de…

por finalidade realizar um diagnóstico organizacional através da aplicação do Questionário Diagnóstico Organizacional (QDO), conteúdo do Anexo A, parte integrante deste Desafio de Aprendizagem. Seguem algumas etapas propostas para este Desafio de Aprendizagem: • 1ª Etapa – Ler e compreender o conteúdo do anexo B, que contém explicações sobre o QDO; • 2ª Etapa – Preparar e aplicar, no mínimo, 10 questionários QDO (Anexo B) para formular o diagnóstico de um setor de…