Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

paciência durante as orientações e o próprio convívio em sala de aula.   RESUMO A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da empresa e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da empresa quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e…

marketing utilizado 6 Marketing Direto 6 Processo de administração do marketing na empresa 6 Processo de decisão de compra 7 Mix de Marketing 7 Produto 7 Praça 7 Preço 7 Promoção 8 Política de Distribuição 8 Política de Comunicação 9 Modelo de questionário aplicado 10 Conclusão 11 Referências Bibliográficas 12 Introdução O presente trabalho relata sobre uma disciplina recente porém muito abrangente no campo da administração empresarial. O…

FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DE MARECHAL CÂNDIDO RONDON – ISEPE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DÉBORA MÁRCIA FÜHR DIANA VANESSA HEINEN ROBSON CZYCZA SANDI STEIN SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z MARECHAL CÂNDIDO RONDON 2013 4 DÉBORA MÁRCIA FÜHR DIANA VANESSA HEINEN ROBSON CZYCZA SANDI STEIN SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CORRETORA DE SEGUROS Z Trabalho de Conclusão de Curso apresentado disciplina de Metodologia da Pesquisa do curso Administração da Faculdade de…

37 Gráfico 10 – Indicador de entrega CBB 45 Gráfico 11 – Indicador de qualidade CBB - PARTNER 46 Gráfico 12 – Perda de matéria prima CBB - PARTNER 47 Gráfico 13 – Índice de reclamações de clientes CBB 48 Gráfico 14 – Índice de satisfação de clientes CBB 49 Gráfico 15 – Índice de qualidade de clientes CBB 50 Gráfico 16 – Índice de paradas de linha de moldagem CBB - PARTNER 51 Gráfico 17 – Índice de paradas de linha de acabamento CBB – PARTNER 51 SUMÁRIO 1 Introdução 9 …

novo paradigma dos seguros no ambiente digital e todas as suas implicações na cadeia de fornecimento com os seus operadores e na qualidade do serviço prestado. A metodologia utilizada baseou-se no estudo exploratório, por questionário com uma amostra não representativa de clientes finais e de mediadores, no sentido de ser avaliada a qualidade do serviço prestado no ambiente digital das seguradoras. keywords Service, quality, insurance, knowlege society, supply chain. abstract …

objetivo analisar o nível de satisfação e motivação no trabalho dos colaboradores da empresa SVS Comércio e Serviços ME, através da análise dos resultados da pesquisa de clima organizacional. Como procedimento metodológico trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa, sua parcela qualitativa diz respeito ao fato de se basear em uma amostra não probabilística, por conveniência, selecionada pela facilidade de acesso do pesquisador e ainda, o questionário possui, ao…

SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

eram compatíveis com os objetivos individuais das pessoas (conforto no trabalho, melhores salários, segurança no trabalho) (CHIAVENATO,2004). Porém com o aumento gradativo da produção científica relacionado à qualidade de vida, e saúde (bem estar), satisfação e felicidade, teve-se uma maior preocupação das empresas nesses aspectos com seus funcionários (FRANSISCO, RODRIGUES, PANZARINI, 2014). A competitividade tornou-se uma prioridade para as organizações, devido às transformações que…

por outro lado, confundem avaliação com papelada. “Preencher formulários assemelha-se mais a uma inspeção que a uma avaliação”, diz Kelly Allan, associado sênior da Kelly Allan Associates, empresa de consultoria de Columbus, Ohio, cuja lista de clientes inclui a Boeing, a Paramount Pictures e a IBM. “A experiência nos ensinou que confiar em inspeções é dispendioso, não apresenta resultados a longo prazo e torna a organização menos competitiva.” Não há uma única fórmula de dar – ou…

DESCRIÇÃO Acompanhar e medir a satisfação dos clientes. Procurar um jeito de Trabalhar. 1. INTRODUÇÃO As empresas necessitam de pessoas para sua sobrevivência, precisam também conhecer e conduzir esta complexidade, buscando equacionar a satisfação dos objetivos individuais e a concretização das metas…