Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

| NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES E DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: O CASO DA AYA CORRETORIA DE SEGUROS Palavras-chave : Diferencial; Benefícios; Agregação Valor para Produtos e Serviços. Resumo Kotler (2010) afirma que “Toda empresa deve ter um grupo de clientes para ajudá-la a ler a mente de mudança do consumidor.” Assim, percebe-se que descobrir em que aspectos a empresa pode beneficiar seus clientes é um dos principais segredos que a permitirá

as novas técnicas têm de ser aplicadas e a partir daí, procurou-se estudar a realidade da Empresa Metalúrgica Linhares Ltda, dado o prestígio adquirido a partir do desempenho dos funcionários, bem como da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Durante a fase de observação e análise da realidade pôde-se identificar os pontos fortes e pontos fracos da empresa, a partir dos depoimentos do próprio gerente e de alguns funcionários, relatados no momento das entrevistas. Tendo em…

estado de equilíbrio da pessoa, gerando uma descarga de tensão e um comportamento ou ação. Dependendo do comportamento ou ação a pessoa poderá ter satisfação ou insatisfação. A insatisfação da necessidade produzirá um estado de frustração, agressão, insônia, resistência, moral baixo. Se o comportamento ou ação for eficaz, a pessoa encontrará a satisfação da necessidade e, portanto, volta ao estado de equilíbrio anterior, à sua forma de ajustamento ao ambiente. Considerando as teorias…

103 RETORNO FINANCEIRO DOS INVESTIMENTOS EM MARKETING: UMA APLICAÇÃO DO MODELO ROQ Áurea Helena Puga Ribeiro Pesquisadora da Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG Docente da Fundação Dom Cabral Doutora em Administração de Empresas – FGV/SP E-mail: aureap@fdc.org.br [Brasil] Resumo Recentemente acadêmicos e gestores em marketing têm se preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais…

demais empresas do segmento. Outro diferencial é que o comprador tem a possibilidade de na compra de um maquinário novo, dar o seu usado na troca, o qual é avaliado, reformado e posto novamente a venda. Segundo o gerente/proprietário, na Menegazzo o cliente pode escolher entre um novo ou um usado em bom estado de conservação e com garantia, levando em conta o que melhor lhe convém financeiramente no momento. A empresa também possui parceria com Bancos e Cooperativas da…

ARTIGOS • MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL RESUMO O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

clima organizacional 31 Quadro 2 Processo de aplicação da Pesquisa de Clima 38 Quadro 3 Perguntas com maior índice muito satisfatório e satisfatório em relação a 50 satisfação do projeto como um todo Quadro 4 Perguntas com menor índice de satisfação em relação ao projeto como 51 um todo Quadro 5 Tópicos de satisfação em relação ao parceiro 51 Quadro 6 Tópicos de insatisfação do projeto em relação ao parceiro 52 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS PMI Project Management…

Sumário Introdução: Empresa Atento ................................... Pág. 3 e 4 Questionário .......................................................... Págs. 5 a 9 Conclusão ................................................................... Pág. 10 Referências ................................................................. Pág. 11Introdução Empresa ATENTO “Temos o conhecimento, a experiência e a vontade de fazer sempre o melhor.” A Atento é uma empresa multinacional de…