Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

sei hoje deve-se a eles. Por último, agradeço ao Professor Bernardo Azevedo da Faculdade de Direito, pela orientação dada na elaboração deste relatório. Índice Introdução 3 Motivação Organizacional 4 Satisfação Organizacional 7 Satisfação laboral é chave para a motivação e sucesso nas organizações. 7 Caracterização da Caixa de Crédito Agrícola 10 Percurso Histórico do Crédito Agrícola 11 O Programa de Modernização compreendeu três vectores principais…

em geral é medido através de questionários de pesquisa que avaliam a percepção dos servidores, considerando diversas dimensões. (Longo, 2007) Desta forma, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta de pesquisa, ou seja, de estudo de diagnóstico e de promoção de mudanças. . 3- IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE CLIMA NA ORGANIZAÇÃO A pesquisa de clima organizacional é um processo adequado e importante para avaliar diversos fatores que interferem na satisfação/insatisfação do…

descritivo e exploratório, com abordagem de dados quantitativos e qualitativos, utilizando questionários que foram aplicados aos clientes da empresa Sarah Turismo, localizada na cidade de Balneário Camboriú/SC. Os questionários foram aplicados a uma amostra de 35 clientes, sendo os resultados apresentados através de quadros e gráficos. Pôde-se identificar os pontos que estão gerando satisfação e insatisfação, além das ações da concorrência e a elaboração da Matriz…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

disposto a aprender constantemente com seus liderados. Este trabalho tem por objetivo de apresentar as definições sobre liderança,gestãode conflitos e empowerment,através de pesquisas realizadas com lideres atuantes no mercado de trabalho por meio de questionário baseado nas leituras fundamentais e também nas aulas apresentadas em sala de aula. 2. REFERENCIAL TEÒRICO A liderança é uma necessidade entre todos os grupo, somente irá existir quando o grupo ver nesse líder uma…

Revista de Administração da UNIMEP. v.11, n.1, Janeiro/Abril – 2013 ISSN: 1679-5350 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO, SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO DO TRABALHADOR NO SETOR DE VAREJO. QUALITY OF LIFE,THEEMPLOYEEMOTIVATIONANDSATISFACTIONINRETAILSECTOR Cleber Aparecido da Costa (Centro Universitário UNA) cleberapcosta@gmail.com Karina Gomes dos Reis Bento (Centro Universitário UNA) karinabrh@gmail.com Fabiano Bento de Sá (Centro Universitário UNA) fbento.sa@gmail.com Fabricio Ziviani…

ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA SÃO JOSÉ OUTUBRO 2012 ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA Projeto de Pesquisa apresentado à…

relevância do ato de servir. Diante às exigências crescentes dos consumidores, as empresas vêm adicionando nas suas culturas organizacionais a preocupação com a qualidade, com o atendimento aos clientes e com a personalização das atitudes na operação, visando a busca constante da satisfação e da retenção de seus clientes (EBERLE, L.; MILAN, G. S.; LAZZARI, F.,2010). Entre todas as classes sociais é possível perceber a mudança de comportamento do brasileiro em relação aos seus animais. A…

dados qualitativa e quantitativa com aplicação de questionários e entrevistas para os clientes e proprietária do estabelecimento Shamah Papelaria e Embalagens. Análise dos dados em gráfico, elaboração do plano de Marketing com propostas para alavancar as vendas da empresa, como Marketing direto através de mala direta, e-mail, Marketing em Rede Social, através da inclusão da empresa no site do Facebook, além de sistemática de fidelização de clientes através de desconto em compras…

serviços é com a "qualidade percebida pelo cliente". A estratégia adotada pelos provedores de telecomunicações para atuar com sucesso sobre a qualidade percebida é a obtenção do Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement) entre clientes e provedores. Este estudo teve por objetivos: comparar as percepções e expectativas dos clientes sobre a qualidade do SLA no serviço de comunicação de dados; analisar a quais aspectos do SLA os clientes e provedores de telecomunicações…