Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

Federal do Rio Grande do Sul, utilizamos o modelo de Rozenfeld et. al (2006) como referência principal O modelo escolhido foi desenvolvido por Henrique Rosenfeld, e sua estrutura é divida em três macro-etapas: Pré-Desenvolvimento; Desenvolvimento e Pós Desenvolvimento. De maneira semelhante, estas têm suas respectivas subdivisões, chamadas de Micro-etapas, as quais abordaremos detalhadamente. O trabalho está estruturado de acordo com as etapas do modelo de Rosenfeld, de acordo com…

Gaúcha Distribuidora de Energia. A ferramenta é composta por roteiro de entrevista semi-estruturada que será realizada com os líderes, um questionário que será aplicado junto aos participantes dos cursos e dados estatísticos da própria empresa com o objetivo de permitir a identificação de melhorias na metodologia, acompanhamento da eficácia, performance, satisfação e motivação dos participantes, assim como comprometimento dos líderes e alinhamento do sistema de Educação…

trabalho de campo, coleta de informações e pesquisas no ramo de consultoria administrativa para empresas. A partir de estudos e pesquisas com uso de formulários e organogramas, a EMPREENDER CONSULTORIA viu a possibilidade de proporcionar as empresas clientes, melhorias departamentais e funcionais nos setores, em busca de reduzir as perdas de tempo entre execução de atividades diárias e excessos de responsabilidade, dentre outros problemas departamentais referentes à ausência de…

FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monalisa da Silva Almeida Paracatu 2011 MONALISA DA SILVA ALMEIDA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monografia apresentada a disciplina Metodológica de…

fim, Woodburn (1999) baseou o seu trabalho no modelo desenvolvido pela Chartered Institute of Marketing, que defendida que os processos de benchmarking deveriam ser transferidos para a área do marketing. A segunda parte da revisão bibliografia assenta na definição de marketing e gestão da qualidade total. As orientações de marketing foram definidas por Jobber (1998) como a realização de objetivos que visam ir ao encontro das expetativas dos clientes, superando-as e criar mais valor do…

pesquisa aplicando os meus conhecimentos teóricos à prática organizacional, engrandecendo, assim, minha vivência administrativa; Aos meus companheiros de trabalho, agradeço-lhes por disporem do seu tempo, respondendo aos instrumentos de pesquisa (questionário) encarando-o com seriedade ao tema proposto e a realidade organizacional existente; A minha orientadora, mestre, Regina da Paixão, demais professores-mestres que durante todos esses anos de formação souberam transmitir seus…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DE UMA GRANDE TRADE NO MERCADO DO AGRONEGOCIO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 1.1 Justificativa 04 1.2 Objetivos 05 1.3 Problemas 05 1.4 Hipóteses 05 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 2.1. Marketing 06 2.2. Conceito de Marketing 06 2.3. Administração de Marketing 08 2.4. Fidelização de Clientes 09 3. METODOLOGIA 11 4. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA 12 5. PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS 13 6. PROCEDIMENTOS

1 INTRODUÇÃO 1. Contextualização Satisfazer os clientes emerge das definições de marketing, que busca equilibrar ofertas e demandas de serviços que agreguem valor entre empresas e clientes. Os planos de ações de marketing devem ser direcionados para que os clientes possam ter suas satisfações elevadas, pois em um ambiente externo que hoje é totalmente globalizado, essas decisões precisam ser bem planejadas, com o objetivo de adequar seus custos, alinhado com uma qualidade…

Os dados foram coletados através de questionários e interpretados a partir de uma análise qualitativa. Com base na análise, ficou comprovado que os serviços mais procurados são adesão a planos de saúde, seguido por inclusão de dependentes e benefícios; que todos os indicadores como qualidade no atendimento, esclarecimentos de dúvidas e prestação de informações, tempo de cumprimento da demandas, interesse demonstrado pelo atendente obtiveram níveis de satisfação acima dos 90% quando…

entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se refere à importância e à…