Estagio MONOGRAFIA MONA TCC

FACULDADE TECSOMA
Bacharelado em Administração

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE
FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E
CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus.

Monalisa da Silva Almeida

Paracatu
2011

MONALISA DA SILVA ALMEIDA

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE
FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E
CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus.

Monografia apresentada a disciplina Metodológica de
Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor
Geraldo Benedito Batista de Oliveira como requisito parcial, para a obtenção do título de Bacharel em administração pela Faculdade Tecsoma.
Orientador: Guilherme de Paula Bartels

Paracatu 2011

FICHA CATALOGRÁFICA

ALMEIDA, Monalisa da Silva.
A satisfação dos clientes como estratégia de fidelização para diferenciação no mercado retenção e captação de clientes: um estudo de caso na Academia Corpus,
Monalisa da Silva Almeida. – Paracatu: Faculdade Tecsoma, 2011.
82 p.
Orientador: Guilherme de Paula Bartels
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Faculdade Tecsoma, Curso de
Administração, Paracatu, 2011.
1. Marketing de relacionamento. 2. Fidelização de clientes. 3. Retenção de clientes.
I. Bartels, Guilherme de Paula. II. Faculdade Tecsoma. III. Título.
CDU: 658.89
MONALISA DA SILVA ALMEIDA

MONALISA DA SILVA ALMEIDA
A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE
FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E
CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus.

Monografia apresentada à disciplina Metodologia do Estágio Supervisionado II, como exigência a obtenção do titulo de Bacharel em Administração de empresa pela Faculdade Tecsoma.

Geraldo Benedito Batista de Oliveira
Professor de Estágio Supervisionado II

Guilherme de Paula Bartels
Professor orientador teórico

Carlos A. Kraemer
Professor convidado

Paracatu, Setembro de 2011

À Deus base solida em todos os momentos, que jamais deixou que eu desistisse
dos