Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

UFSM Carina Cipolat carina_rs@hotmail.com UNIPAMPA Juliane do Nascimento de Quadros jullynq@hotmail.com UFSM Resumo:A satisfação do cliente destaca-se como ferramenta fundamental e indispensável para o sucesso dos negócios e o bom relacionamento entre empresa e consumidor. Diante disso, este estudo tem como finalidade verificar o grau de satisfação e de importância dos clientes, relacionado às práticas do Mix de Marketing de uma empresa do ramo de serviços no norte do RS. O presente…

Elias Benjamim Samussone Satisfação do cliente da Nathoobai e filhos cidade de Quelimane Trabalho do Fim de Curso apresentado a Faculdade de Gestão e Contabilidade da Universidade Mussa Bin Bique – Delegação de Quelimane, como exigência parcial para obtenção do grau de Licenciatura em Gestão Supervisor: mestre Nazir Aboobacar Quelimane, Janeiro de 2013 ÍNDICE Lista de Abreviaturas e Siglas ……………………..……………………………………….. v Índice de Gráficos…

as medições detalhadas a seguir. Satisfação do cliente A avaliação da satisfação do cliente tem objetivo duplo. Primeiro, tem como propósito aferir se a organização está sendo bem-sucedida em sua missão básica de prover produtos e serviços que atendam satisfatoriamente seus clientes. Segundo, serve para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade para atendimento dos requisitos dos clientes. Ainda um outro aspecto importante, a satisfação do cliente depende de atributos…

de encontro ao que se pretendia saber, ou seja os hábitos gastronómicos dos frequentadores de restaurantes temáticos na cidade do Porto de forma a apresentar proposta de valor para novo restaurante temático. Palavras-chave: Serviço; Qualidade; Satisfação; Negócio; Marca; Intangibilidade; Valor; Posicionamento; Proposta de Valor. Rui Miguel Jesus Marques 3 Abstract Proposal value for Theme Restaurants Portugal is currently experiencing a situation of economic and social…

presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam a relação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking em situações de trocas relacionais de serviço no Brasil. Uma pesquisa em todo o País com 611 usuários de Internet Banking de um grande banco de varejo e as análises através da técnica de Modelagem em Equações Estruturais validam, de forma geral, o modelo testado. As relações testadas no modelo levam à…

REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo de lanches e bebidas. No entanto, neste momento se faz necessário um investimento na sua estrutura física, para tanto, a empresa necessita de um plano para levantar junto a sua clientela alguns pontos sobre a satisfação de um modo geral no seu…

seus direitos e deveres; Averiguar a qualificação dos profissionais (Motorista) que estão na direção do transporte; Conhecer a dinâmica interna do funcionamento das empresas prestadoras de serviço. Realizar entrevistas para analisar o índice de satisfação do usuário das linhas de transportes coletivo da região urbana; Descobrir o numero de ônibus que se envolvem em acidentes; Averiguar quais são as reais condições das paradas, em relação à cobertura, acessibilidade, identificação e outras;

RESUMO A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as…

normatização: é a busca pela “adequação ao uso” do produto ou serviço oferecido nos requisitos de qualidade exigidos pelos usuários). Neste novo contexto e adaptado às necessidades emergentes da gestão pública, é necessário que haja revisões nos modelos estruturais de administração, considerando-se que a prestação de serviços está inserida em um ambiente sócio econômico cada vez mais exigente, torna-se importante saber como os administradores estão utilizando alguns conceitos relativos à…

Formais Histórico das Revisões Data Versão Observações Autor 10/09/08 Deverá haver ainda a inserção dos resultados dos questionários neste documento. Caio Franco Mc Intyre 07/10/08 Inserção dos resultados dos questionários. Pode ser que ainda haja atualização dos dados recolhidos dos questionários. Caio Franco Mc Intyre Sumário Histórico das Revisões 2 Sumário 3 1.…