Avaliando a satisfação dos clientes da loja de materiais de construção dm marini referente à compra de materiais de construção

RESUMO

A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as necessidades dos compradores. A melhor tarefa da empresa é conhecer seus clientes, verificar se estão sendo bem atendidos, sendo bem atendido eles vão fazer a divulgação e marketing dos produtos da empresa. Conhecendo os clientes melhor é uma tarefa fundamental para uma empresa que busca o sucesso, e sim podendo estar estruturando um trabalho de marketing de maneira a superar as expectativas e encantar o cliente.
Palavras-chave: Satisfação, cliente, marketing.

ABSTRACT

A survey to assess level of customer satisfaction Shop MARINI MD BUILDING MATERIALS LTD, in a process of knowledge building, where academic learning occurs as the information for the company is meeting all expectations aware. The study helps the company determine whether customers are satisfied with the products, prices, quality and the employees' attendance to the consumer if the company that meets the needs of buyers. The task of the company is better know your customers, check that they are being well served, and they will do well attended dissemination and marketing of company products. Knowing the customer better is a fundamental task for a company that seeks success, but can be structuring a marketing job in order to exceed expectations and delight the customer.
Keyword: Satisfaction, customer marketing.

1 INTRODUÇÃO
O presente projeto configura-se no planejamento para realizações de pesquisas para confecção, emissão, desenvolvimento de Relatório Final como requisito para aprovação na disciplina