Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UEG DE SILVÂNIA PESQUISA E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA ORCOM CONTABILIDADE. ENEILTON CHAGAS DE MORAES PROFESSOR ORIENTADOR: TONY CARLOS DOS SANTOS SILVÂNIA - GOIÁS MAIO-2014 ENEILTON CHAGAS DE MORAES PESQUISA E ANÁLISE DA SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO PELA EMPRESA ORCOM CONTABILIDADE. PROFESSOR ORIENTADOR: TONY CARLOS DOS SANTOS SILVÂNIA -…

em Administração. A pesquisa utilizou um questionário estruturado, elaborado a partir da revisão de literatura, aplicado a 622 alunos do curso de administração da Universidade Regional de Blumenau. Para tratamento dos dados empregou-se o software SPSS 14.0. Realizou-se a análise fatorial que resultou em quinze fatores. Para identificação da influência não linear, realizou-se a regressão stepwise. Os atributos foram classificados conforme o modelo Kano por meio…

1 VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERCOMTEL CELULAR Autores: Silvio Roberto Stefano Professor orientador. Mestre em Administração. Docente da UNOPAR, UNICENTRO e FACULDADES GUARAPUAVA. sstefano@sercomtel.com.br Indalécio Aparecido da Silva Graduando de Administração da UNOPAR indalecio@correios.com.br 43-99414265 Jean Carlos Nani Graduando de Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando

prática no cotidiano das mesmas. Objetivo Geral Verificar a influência e importância que as organizações piauienses dão a este tema, que se faz tão importante para o sucesso e crescimento delas perante o mercado, na busca do lucro e de clientes. Além da satisfação interna de seus colaboradores. Objetivos Específicos Identificar quais das teorias de liderança é a mais comum entre as organizações; Verificar como os administradores colocam estas teorias na prática; Medir a…

Clientes com Grandes Fortunas: uma Proposta de Segmentação para Private Banking Autoria: Antonio Cassio Segura, Suzane Strehlau Resumo: Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de desenvolver, validar e aplicar uma base post hoc e multidimensional de segmentação de clientes para o mercado de Private Banking, através da identificação dos benefícios procurados e que são determinantes na escolha de um banco Private –área dos bancos destinada a prestar consultoria financeira para…

caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários entregues de forma aleatória não probabilística aos clientes do mercado. A organização consegue satisfazer os clientes, mas, não consegue atingir nota suficiente no desempenho equivalente à importância na pesquisa de satisfação. É notável que apesar da empresa satisfazer os clientes, a mesma necessita de algumas…

PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE ERGONÔMICA DE POSTOS DE TRABALHO DE CAIXA DE BANCO: COMPARAÇÃO DE DOIS MODELOS DO BANRISUL S. A. Cláudio Schmitz Porto Alegre, 2002. II UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – UFRGS ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE ERGONÔMICA DE POSTOS DE TRABALHO DE CAIXA DE BANCO: COMPARAÇÃO DE DOIS MODELOS DO BANRISUL S. A. Cláudio Schmitz Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo…

com Gisele Ana Luz (CUFSA ) giselean@hotmail.com Objetivou-se, neste artigo, apresentar uma proposta de adaptação do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade percebida pelos clientes de um supermercado, no que se refere aos serviços de vendas e atendimento ao cliente. O resultado apresentado foi um questionário com vinte e nove questões distribuídas em seis dimensões da qualidade: Tangíveis, Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Produto, Atendimento e Empatia (formando uma…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Porto Alegre 2011 2 Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito…

de elaboração (MODELO DE PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING) Projeto de Satisfação do Cliente DISCIPLINAS: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA PROFESSORES: MARCOS GOMES VASCONCELLOS MATHEUS DE OLIVEIRA VASCONCELLOS FOZ DO IGUAÇU 2012 Pesquisa de Satisfação do Cliente UNIOESTE Administração Foz do Iguaçu 2012 |