Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

a influência do ambiente na satisfação do consumidor, uma relevante ferramenta estratégica para os varejistas. Com base nos estudos de compra em loja física e no ambiente virtual, buscou-se entender a influência do meio físico e emocional para o aumento do consumo. Com o uso de uma metodologia descritiva e comparativa da relação consumidor x ambiente da loja on-line, foram observadas a venda e a pós venda, a relação que a mesma mantinha com seus clientes, a satisfação e a atitude…

SILVA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Barra do Garças – MT Abril de 2013 MICKAEL NATAN VARGAS DA SILVA APLICADAS DO ARAGUAIA – FACISA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TATIANNE BARROSO SANTANA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Relatório…

PESQUISA DE CLIMA Etapa 1 – Obtenção de apoio e aprovação para a realização da pesquisa O primeiro passo na realização de uma pesquisa de clima é descobrir o porte da empresa, o seu modelo de administração, as variáveis organizacionais e seu estilo de liderança: se é autoritária, democrática, delega funções e dispõe liberdade para seus funcionários, ou então promove mudanças e desenvolve seguidores , a primeira entrevista deve ser com o maior interessado da organização na realização…

suas particularidades, que são seus clientes, sua estrutura interna e externa, o método atribuído na gestão de pessoas, políticas, ideáis e a suas metas. De maneira dinâmica foram apontados pontos importantes na sua estrutura, comparamos seu método com modelos de gestão de negócios, referência com autores e artigos acadêmicos. Concluímos que a empresa apontada possui um forte senso de comprometimento com o seu crescimento e esmerar, buscando sempre estar a frente no mercado. PALAVRAS…

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DIANA LÚCIA TEIXEIRA DE CARVALHO Introdução O conceito atual mais aceito de “satisfação” pode ser descrito da seguinte forma: 1. A satisfação é uma avaliação (um julgamento) 2. Efetuada a posteriori 3. Relativa a determinada transação Instrumentos para avaliação da SATISFAÇÃO dos clientes 1. Compras simuladas 2. Sistemas de reclamações e sugestões EX: ARC\Nova pasta\quadro resumo RECLAMAÇÕES.JPG 3. Análise de clientes…

aproximar e ter uma visão geral do problema formulado: Qual o nível de satisfação e motivação no trabalho dos colaboradores da empresa Armelin? A pesquisa exploratória tem como objetivo fornecer informações sobre o objeto de pesquisa, norteando a formulação de hipóteses (CRUZ; RIBEIRO, 2004). Para dar inicio ao trabalho foi feito um contato com os gestores da empresa onde passamos as variáveis possíveis para a elaboração do questionário, são elas: 1. O Trabalho Realizado pelos…

Pessoas, e sobre o modelo de gestão que se aplica a empresa em questão analisada, Embraer - Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A., como também o histórico da mesma. É realizado um questionário diretivo, que será possível a indentificação do modelo de gestão da organização, analisando assim desde a forma de recrutamento e seleção até a avaliação de desempenho dos colaboradores. 2. Desenvolvimento Etapa 1 As mudanças ocorridas dentro do mercado de trabalho e os…

Economia do Porto, no Mestrado de Marketing no ano de 2006, onde concluiu a parte escolar com média de 14 valores. A nível profissional, iniciou funções em Janeiro de 2002 na empresa Vodafone, no call center, como assistente do serviço de apoio a clientes. Em Maio de 2004 exerceu funções no departamento de Marketing da empresa Soc. Com. C. Santos, Lda. Mudou para o departamento de Vendas de Viaturas de Turismo, exercendo o cargo de secretária comercial em Janeiro de 2005 e lá…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. VILA VELHA (ES) 2013 DAIÁTIMA CAMPOS DA SILVA DETEMINANTES DA SATISFAÇÃO E ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOSPITALIDADE: Um estudo no Gabriela Restaurante LTDA. Monografia apresentada ao Curso de…

Planejamento do produto 9 2.3.1. A ideia do produto 9 2.3.2. Analise do Mercado 9 2.3.3. Público alvo 9 2.3.4. Busca de patentes Similares 10 3. Desenvolvimento 11 3.1. Projeto Informacional 11 3.1.1. Questionário Aberto 11 3.1.2. Árvore da qualidade demandada 13 3.1.3. Questionário Fechado 14 3.1.4. Modelo de Kano 14 3.1.5. QFD 17 3.2. Projeto Conceitual 19 3.2.1. Desdobramento funcional do produto 19 3.2.2. Método FAST 19 3.2.3. Desdobramento funcional 20 3.2.4. Matriz morfológica 21…