Modelo de questionário de satisfação de clientes

Questionário de Pesquisa de Satisfação dos Clientes (Cabeleireiros e Alunos de Cursos Profissionalizantes) recebidos na NEVER. I. Informações gerais sobre a pesquisa : 1. Leia atentamente a questão, antes de respondê-la através de um grau que corresponderá à sua satisfação ou nível de concordância com o requisito que está sendo avaliado; 2. A Escala de Avaliação que será usada por você é de 1 a 7, onde : - (1) minha satisfação é a mais baixa possível com relação à questão avaliada - (2) minha satisfação é baixa em relação à questão avaliada - (3) minha satisfação é um pouco baixa ; tendendo para baixa - (4) minha satisfação é mais ou menos - (5) minha satisfação é um pouco alta, tendendo para alta - (6) minha satisfação é alta em relação à questão avaliada - (7) minha satisfação é a mais alta possível com relação à questão avaliada Portanto, leia e entenda bem cada grau que você definir para a questão avaliada. 3. Você não precisa se identificar na pesquisa, ou seja, não precisa escrever seu nome na folha; também não faça comentários com outros na hora da pesquisa nem posteriormente, sobre o quê você respondeu, porque cada pessoa é única em suas percepções; 4. Se você quiser fazer comentários sobre algumas das questões, por favor, use o verso da folha, indicando o número da questão; 5. Depois de responder a pesquisa, dobre a folha em 4 partes e coloque-a…

QUESTIONÁRIO: Pesquisa de Satisfação dos Clientes de um Supermercado X em Manaus Dados do Entrevistado Sexo F Feminino Masculino Escolaridade Ensino Fundamental Completo Ensino Fundamental Incompleto no Ensino Médio Completo Ensino Médio Incompleto EE Ensino Superior Completo E Ensino…

DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na mensuração da satisfação com os atributos de um determinado produto ou serviço. O…

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE MODELO DE KANO 1. Introdução Para que as organizações se destaquem em meio a um ambiente altamente competitivo, é necessário que estas considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a…

Desenvolvimento de Software para Web aprovado em 07 ou 08/03/2008 pela banca examinadora: Prof. Dr. Antonio Francisco do Prado Prof. Dr. Mauro Biajiz Profa. Dra. Rosângela Aparecida Delloso Penteado Profa. Dra. Sandra Camargo Pinto Ferraz Fabbri 3 AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus, aos nossos familiares, amigos, professores, o coordenador Zorzo, os nossos pais e as namoradas dos nossos integrantes do grupo, que sempre ligavam a noite das sextas-feiras quando íamos dormir e, a…

..........................................................Modelo de Pesquisa Página 6 ...............................................................................Modelo de Pesquisa Página 7 ..............................................................................Conclusões e Recomendações Página 8 á 11 ......................................................................Questionário e Formulários Página 12 á 17…

abordado, facilitando uma melhor compreensão dos conceitos. O objeto de estudo foram empresas do setor privado na área de metal mecânico e na área de importação fast food, Palavras-Chave: Sistema de Gestão; qualidade em serviços, SERVPERF, SERVQUAL, clientes internos, dimensões da qualidade. Sumário 1. Introdução Uma empresa industrial, estruturada para produzir bens e serviços, em bases competitivas, não prescinde da avaliação de desempenho dos serviços internos como…

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração EDUARDO AUGUSTO CORRÊA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Brasília – DF 2011 EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em…

Pesquiça de Satisfação Empresa HYVA. Introdução O Grupo Hyva é uma multinacional holandesa líder no mercado de cilindros hidráulicos e tradicional no ramo de kits hidráulicos, pisos móveis e guindastes articulados. A Hyva do Brasil, fundada em 1995 em Caxias do Sul (RS) é dividida em duas plantas fabris independentes, uma responsável pela produção de hidráulicos e a outra pela produção de guindastes. Ela é responsável pelo mercado sulamericano, por isso conta com alta…

Produção, v. 20, n. 4, out./dez. 2010, p. 576-588 doi: 10.1590/S0103-65132010005000057 Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um…