2011 EduardoAugustoCorreaMartinho

Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração

EDUARDO AUGUSTO CORRÊA MARTINHO

A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos

Brasília – DF
2011

EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO

A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos

Monografia apresentada ao
Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Professora Orientadora: Josivania Silva
Farias

Brasília – DF
2011

Martinho, Eduardo Augusto Corrêa.
A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos / Eduardo Augusto Corrêa Martinho. –
Brasília, 2011.
103 f. : il.
Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília,
Departamento de Administração, 2011.
Orientadora: Profª. Dra. Josivania Silva Farias, Departamento de
Administração.
1. Lealdade 2. Valor Percebido. 3. Satisfação. 4. Consumidoras.
5. Cosméticos. I. Título.

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EDUARDO AUGUSTO CORRÊA MARTINHO

A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos

A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília do aluno Eduardo Augusto Corrêa Martinho

Dra. Josivania Silva Farias,

Msc. Pedro Albuquerque

Professor-Examinador

Professor-Examinador

Brasília, 07 de julho de 2011

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Dedico este trabalho aos meus queridos e incríveis pais. Por todo amor, dedicação, carinho, cuidado, fé, amizade, respeito e apoio incondicional em todos os momentos da minha vida. Por me ensinarem a viver, acreditar e lutar para realizar cada um dos meus sonhos.

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço a Deus, pelo dom da vida e do conhecimento.
Aos meus pais, Jussara e Eduardo, às minhas irmãs, Gisele, Luciana e Christiane, à minha avó
Dely, à minha segunda mãe Jeruza e à minha família, por tudo que fizeram por mim. Por terem