Modelo de questionário de satisfação de clientes

Questionário de Pesquisa de Satisfação dos Clientes (Cabeleireiros e Alunos de Cursos Profissionalizantes) recebidos na NEVER.

I. Informações gerais sobre a pesquisa :

1. Leia atentamente a questão, antes de respondê-la através de um grau que corresponderá à sua satisfação ou nível de concordância com o requisito que está sendo avaliado; 2. A Escala de Avaliação que será usada por você é de 1 a 7, onde :

- (1) minha satisfação é a mais baixa possível com relação à questão avaliada - (2) minha satisfação é baixa em relação à questão avaliada - (3) minha satisfação é um pouco baixa ; tendendo para baixa - (4) minha satisfação é mais ou menos - (5) minha satisfação é um pouco alta, tendendo para alta - (6) minha satisfação é alta em relação à questão avaliada - (7) minha satisfação é a mais alta possível com relação à questão avaliada

Portanto, leia e entenda bem cada grau que você definir para a questão avaliada.

3. Você não precisa se identificar na pesquisa, ou seja, não precisa escrever seu nome na folha; também não faça comentários com outros na hora da pesquisa nem posteriormente, sobre o quê você respondeu, porque cada pessoa é única em suas percepções; 4. Se você quiser fazer comentários sobre algumas das questões, por favor, use o verso da folha, indicando o número da questão; 5. Depois de responder a pesquisa, dobre a folha em 4 partes e coloque-a na urna que será colocada na sala de avaliação para esse fim; 6. Nós agradecemos sua importante participação para o processo de melhoria dos produtos e serviços da NEVER Indústria & Comércio Ltda 7. Todas as questões possuem uma alternativa SCR, que significa SEM CONDIÇÕES DE RESPONDER. Assim, se você não possui informações suficientes e adequadas para fazer um juízo de valor relevante para a NEVER sobre uma determinada questão, por favor, marque essa resposta.

II. Questionário

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