Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

RA: 4300076141 Ivete Victoriano de Souza RA: 3300490023 INTRODUÇÃO ETAPA 1 Afinal, salário é um fator motivador ? 1. Na realidade o salário nos permite não só a satisfação de necessidades fisiológicas e de segurança, mas também dá plenas condições para a satisfação das necessidades sociais, de estima e de auto realização, mas se olhar só propriamente pro salário mesmo recebendo um salário muito bom o empregado depois de algum tempo o incorpora no orçamento e

conhecer a opinião dos funcionários e dos clientes sobre alguns aspectos relevantes para esclarecer nosso problema de pesquisa utilizamos um questionário como instrumento; sendo um modelo voltado para os funcionários e outro que foi aplicado a 65 clientes dessa empresa. Os instrumentos foram aplicados durante o período compreendido entre 02 de maio a 01 de junho. O principal objetivo do uso do instrumento foi identificar o grau de satisfação dos funcionários e clientes,. Ademais,…

sugerir melhorias para o desenvolvimento da empresa e de seus colaboradores. Para a aplicabilidade do estudo realiza-se uma entrevista com o proprietário e aplica-se um questionário qualitativo para obtenção do diagnóstico organizacional e de informações relevantes ao desenvolvimento do projeto. Aplica-se também um questionário nos colaboradores, para obtenção do clima organizacional. Com base nos resultados será feito uma análise e verificação da relação do RH estratégico com as…

do valor do seguro envolve informações sobre o veículo, a região de tráfego, as características de uso do veículo, seus condutores e sua proteção. Em relação ao carro, a seguradora verifica se ele possui um índice elevado de roubo. Geralmente, os modelos mais caros, os mais vendidos e os esportivos são os mais visados pelos bandidos. Além disso, é importante saber se as peças de reposição são achadas com facilidade e com qual preço. Se for alto, é um ponto negativo para o carro. Ainda é…

serviços é de difícil determinação, uma vez que envolve fatores subjetivos importantes. Ela se dá de acordo com a percepção de cada um. Quando se ouve falar em qualidade, dentro de um contexto que envolve clientes e fornecedores, a primeira impressão que se observa é o grau de satisfação do cliente em função de um produto ou serviço concedido pelo fornecedor. Podemos dizer que Qualidade em Serviços: É o aperfeiçoamento contínuo daquilo que é feito, de modo a atender e superar as…

[pic] ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO CONSELHEIRO LAFAIETE 2011 FLÁVIO FERNANDO SILVA MARIANO ANÁLISE ENTRE O CLIMA ORGANIZACIONAL E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA MICROEMPRESA Monografia apresentada como Trabalho de Conclusão de Curso, sendo requisito necessário à…

decisão pressupõe que a atividade de pesquisa esteja apenas na elaboração de um questionário, sua aplicação e posterior análise. No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações realmente confiáveis para a tomada de decisões. O próprio questionário – instrumento para a coleta dos dados – é um bom exemplo destes…

2. Objectivo do modelo "Este estudo tem como objetivo investigar os efeitos diretos de imagem da loja e serviço de qualidade na imagem de marca e intenção de compra para uma marca própria (PLB). Este estudo também investiga os efeitos indiretos mediados pela percepção de risco e preço consciência sobre essas relações." 3. Abrangência do modelo "Para as lojas de retalho, para além de estabelecer a diferenciação, a PLB também pode reter clientes e aumentar a taxa de produtividade

impossível. Obrigada por todo carinho, paciência e compreensão. Sentirei saudades. AGRADECIMENTOS Estes agradecimentos me farão lembrar as emoções e aflições deste período, das pessoas que me ajudaram, das descobertas e, principalmente, da satisfação do objetivo alcançado. Por isso é que sinceramente agradeço: A Deus, razão de tudo o que somos, por me dar sabedoria e perseverança para alcançar meus objetivos. A minha Mãe, razão maior de minha existência, por ter me guiado pelo…

Produto 4 2.1.1.2 Preço 4 2.1.1.3 Praça 4 2.1.1.4 Promoção 5 2.2 MARKETING II 6 2.2.1 Principais características do cliente-alvo da empresa? 6 2.2.2 Ações realizadas pela empresa para conhecer as características, gostos e comportamento dos clientes? 6 2.2.3 Principal diferencial do produto ou serviço da empresa? 6 2.2.4 O produto está totalmente de acordo com as expectativas dos clientes? É necessário modificações? 6 2.2.5 A empresa busca inovar seu produto? Com que frequência? 6 2.2.6…