Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

medições detalhadas a seguir. Satisfação do cliente A avaliação da satisfação do cliente tem objetivo duplo. Primeiro, tem como propósito aferir se a organização está sendo bem-sucedida em sua missão básica de prover produtos e serviços que atendam satisfatoriamente seus clientes. Segundo, serve para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade para atendimento dos requisitos dos clientes. Ainda um outro aspecto importante, a satisfação do cliente depende de atributos…

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS KLEVERTON MELO DE CARVALHO WANUSA CAMPOS CENTURIÓN DÉBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA UFS RESUMO O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA EMPRESA CADEADO MATERIAIS DE CONSTRUÇÂO 4.1 Resultados da Técnica Cliente fantasma..................................................................32 4.2 Síntese opinião dos colaboradores .........................................................................33 4.3 Análise da entrevista feita com os gerentes/ proprietário ........................................34 4.4 Opinião dos clientes…

Artigo / Outras Satisfação do Cliente Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de serviços no setor automotivo, a necessidade de um bom atendimento é muito importante, em função de haver um custo muito elevado para a manutenção dos veículos e por existirem muitas oficinas. Normalmente, o proprietário de veículos está acostumado a buscar soluções para os

Laboratório Biovida, com sede em Ibicaraí-Ba, tem se mostrado sensível à satisfação de seu clientes no que se refere a qualidade no atendimento. Sabe-se que o termo “Qualidade” é bastante pautado atualmente sobre tudo por colocar o cliente como alicerce da empresa, que por sua vez, deve ser tratá-lo, de modo estratégico na guerra pela conquista de sua confiança e fidelização. O trabalho mostra principalmente que um cliente satisfeito tem probabilidade de retornar sempre ao mesmo lugar,…

Gestão de pessoas e as mudanças organizacionais A gestão de pessoas ela é geral e imprescindível nas organizações, e sua aplicação é variável de acordo com a contingência e situação de cada empresa, podendo alterar pelo modelo de estrutura organizacional adotada. Essa área vem passando por mudanças, uma das grandes transformações foi principalmente na relação de pessoas, pois onde somente o capital econômico era valorizado passou-se para a valorização do capital humano

sucesso para a satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir qualidade essa definição ganha destaque no que se diz respeito da qualidade de atendimento ao cliente…

tarde e gerânios enfeitavam os canteiros na entrada do showroom. Fileiras de modelos novos de automóveis brilhavam e reluziam à luz do sol. Um imenso painel rotativo na confluência da avenida Wilson com a rodovia 78 mostrava o logotipo da Ford e identificava a empresa Sullivan Ford Auto World. Mais abaixo, faixas estampavam o slogan “Vamos fazer negócio!” No belo showroom de pé direito alto, três dos mais recentes modelos da Ford, polidos e brilhantes, estavam em exposição: um…

qualidade de vida dentro da empresa. Para atender as demandas, o funcionário deve estar comprometido para que a empresa atinja seus ideais. O comprometimento existe a partir do momento em que a empresa estimule o funcionário, através de técnicas de satisfação e motivação, proporcionadas a partir da implantação de programas de Qualidade de Vida no Trabalho. Sumário CAPÍTULO 1 – Apresentação do Assunto.................................................................... 1…

conta os aspectos externos da organização, o ambiente ao seu redor. Vamos falar de um laboratório de anatomia patológica, conhecer o seu sistema organizacional, pois é um laboratório que busca a fidelidade dos clientes um bom atendimento e a eficácia na entrega do laudo, pois os clientes tanto externo quanto interno vem exigindo das empresas mais qualidades. É imprescindível que as organizações hoje, procurem saber qual a sua posição no mercado para determinar onde pretendem chegar o que devem