Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

1Departamento de Engenharia de Produção - UFPI – Teresina Resumo–Este artigo tem como finalidade identificar a satisfação dos clientes de um posto de combustível do município de Teresina, capital do Piauí, assim como identificar o principal diferencial de fidelização dos consumidores. Adotou-se o estudo de caso como metodologia básica e utilizou um questionário não probabilístico aplicado a 40 clientes do posto pesquisado como instrumento básico para coleta de dados. De acordo com os…

alternativa de contribuir para atender a necessidade do cliente como foco principal, direcionando seus recursos e esforços de uma forma sistêmica e eficiente, atrelando qualidade e valores que realmente irão fazer a diferença para os consumidores em seus serviços, reforçando o crescimento e a prosperidade organizacional. Este estudo possibilitará a gestores identificar na utilização do QFD benefícios na gestão de serviços, como foco no cliente e no mercado, além do empenho na análise…

estruturada. Deve-se decidir preliminarmente se os dados serão coletados de fichas, por declaração de entrevistados, por telefone, por respostas a um questionário, etc. Em quaisquer das alternativas há necessidade de um perfeito treinamento em toda a equipe de trabalho, a fim de que haja um critério único de registro. Na confecção de questionários é bom que existam algumas perguntas verificadoras de outras. Unidade de amostragem: Se a pesquisa for realizada através de levantamento por…

MARKETING DE SERVIÇOS 8 2.3. FIDELIZAÇÃO 11 2.4. CLIENTE 12 2.5. COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL COM OS CLIENTES E A IMPORTÂNCIA DE OUVI-LOS 12 2.6.COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 12 2.7.PESQUISA DE MERCADO 14 2.8. PROJETO DE PESQUISA – PLANEJANDO UMA PEQUISA DE MERCADO 18 2.9. FORMATANDO A PESQUISA - ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS 19 2.10.APLICAÇÕES E PLANEJAMENTO DA PESQUISA DE MARKETING 20 2.11.GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) 20 2.12. PROMOÇÃO 23 2.13. TEORIA…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Vanessa Munareto de Castilhos ANÁLISE DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES PESSOA JURIDICA DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Porto Alegre 2010 1 Vanessa Munareto de Castilhos ANÁLISE DA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DOS CLIENTES PESSOA JURÍDICA DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da…

pode ser definida como o conjunto de decisões e ações da empresa que, de uma forma consistente, visam proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência. A maneira que a organização adota para oferecer de forma consistente mais valor aos clientes que os seus competidores, constitui a sua estratégia. Todas as decisões que tomamos na nossa empresa para que os clientes deem mais valor aos nossos produtos e serviços do que aos da concorrência são ações e decisões…

definidos na busca de um pleno potencial em termos de empresa moderna. Missão Viabilizar negócios em comércio nacional com agilidade e responsabilidade, nas melhores condições mercadológicas, excedendo as expectativas do cliente. Ética A satisfação de nossos clientes deve pautar-se no respeito aos seus direitos e na busca por soluções que atendam aos seus interesses, sempre alinhados aos objetivos de desenvolvimento e valorização do país, de ambas as organizações e de seus profissionais.

com foco em pequenas empresas do ramo metal mecânico, tendo como base a Metalúrgica VS Viana e Cia Ltda. Buscou-se uma maneira de proporcionar à Metalúrgica VS Viana e Cia Ltda uma forma de garantir a qualidade em seus produtos, gerando a satisfação do cliente. O objetivo principal do estudo é a elaboração de um Manual que possa servir como base para que a empresa consiga realizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, podendo conquistar futuramente a certificação na ISO…

categorias e imagens intrepretam para as pessoas as suas próprias situações” C U R S O D E A N A LIS TA D E R EC U R S OS H U M A NO S Formas de Manifestação da Cultura Organizacional O nível dos artefatos e das criações: arquitetura, layout; Modelos de comportamentos visíveis e invisíveis; Maneira como as pessoas se vestem; o corte dos cabelos; Nível dos valores; em geral, valores manifestos Código de ética, carta de princípios, filosofia da empresa; Declaração da missão, visão e…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS CAMPUS MUZAMBINHO FABIANO HENRIQUE JUSTINO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DA CIDADE DE CARMO DO RIO CLARO - MG MUZAMBINHO 2012 FABIANO HENRIQUE JUSTINO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS EM EDUCAÇÃO FÍSICA DA CIDADE DE CARMODO RIO CLARO - MG Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Educação Física do Instituto Federal de Educação Ciência