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ANÁLISE DO ESTUDO DE CASO
Para subsidiar a presente pesquisa foi realizado um estudo de caso na empresa Camaro – Auto Center Ltda - Me, localizada em Jacaraipe, município de Serra – ES, fundada em 05 de setembro de 2011, que tem como atividade, comércio e prestação de serviços automotivos.Comercializa pneus, óleo para motor escapamentos, baterias, bem como oferece serviços de alinhamento, balanceamento, injeção eletrônica, dentre outros.
Destaca-se que para conhecer a opinião dos funcionários e dos clientes sobre alguns aspectos relevantes para esclarecer nosso problema de pesquisa utilizamos um questionário como instrumento; sendo um modelo voltado para os funcionários e outro que foi aplicado a 65 clientes dessa empresa.
Os instrumentos foram aplicados durante o período compreendido entre 02 de maio a 01 de junho. O principal objetivo do uso do instrumento foi identificar o grau de satisfação dos funcionários e clientes,.
Ademais, através do instrumento aplicado, percebemos a importância da satisfação dos funcionários e clientes na contribuição do bom funcionamento, satisfação e fidelização do cliente, e, consequentemente maior lucratividade.
Percebeu-se também através desta análise a importância da satisfação dos clientes internos, para contribuição do bom funcionamento da empresa. Os funcionários se declararam capacitados, confiantes, solícitos às demandas dos clientes, enfim, motivados para a realização de suas funções.
Demonstraram ainda, conhecer bem os produtos e serviços oferecidos na empresa, o que nos leva a concluir que a empresa conta com verdadeiros colaboradores.
Todavia, percebemos, que a Camaro Auto Center apresenta uma grande rotatividade de clientes, sinalizando pela necessidade de estratégias de marketing para a fidelização desses. Não encontramos na empresa organização no que se refere à um cadastro de clientes, para, se necessário, futuros contatos comerciais. A empresa se arrisca tão somente na qualidade de atendimento ao cliente