Análise dos requisitos de qualidade do transporte

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA URBANA

ANÁLISE DOS REQUISITOS DE QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP USANDO O MÉTODO QFD.

MARIAN FACCIN JAMMAL

São Carlos

2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA URBANA

ANÁLISE DOS REQUISITOS DE QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP USANDO O MÉTODO QFD.

MARIAN FACCIN JAMMAL

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia Urbana da Universidade Federal de São Carlos, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em Engenharia Urbana. Orientador: Prof. Dr. Archimedes Azevedo Raia Junior

São Carlos

2010

Ficha catalográfica elaborada pelo DePT da Biblioteca Comunitária da UFSCar

J32ar

Jammal, Marian Faccin. Análise dos requisitos de qualidade do transporte coletivo urbano de São José do Rio Preto - SP usando o método QFD / Marian Faccin Jammal. -- São Carlos : UFSCar, 2011. 87 f. Dissertação (Mestrado) -- Universidade Federal de São Carlos, 2010. 1. Transporte urbano. 2. Transporte público. 3. Transportes coletivos. 4. Qualidade de serviço. I. Título. CDD: 629.04 (20a)

Ao meu orientador Prof. Dr. Archimedes Azevedo Raia Junior, não tenho palavras para expressar meu agradecimento por toda ajuda e orientação. Sem você isso tudo seria impossível. Obrigada por todo carinho, paciência e compreensão. Sentirei saudades.

AGRADECIMENTOS

Estes agradecimentos me farão lembrar as emoções e aflições deste período, das pessoas que me ajudaram, das descobertas e, principalmente, da satisfação do objetivo alcançado. Por isso é que sinceramente agradeço: A Deus, razão de tudo o que somos, por me dar sabedoria e perseverança para alcançar meus objetivos. A minha Mãe, razão maior de minha existência, por ter me guiado pelo caminho certo