O impacto do ambiente das lojas no comportamento de compra

O IMPACTO DO AMBIENTE DAS LOJAS NO COMPORTAMENTO DAS COMPRAS POR IMPULSO

Lívia Maria L. Mascarenhas
Natália de A. Santos[1]

Resumo: O objetivo deste artigo é analisar a influência do ambiente na satisfação do consumidor, uma relevante ferramenta estratégica para os varejistas. Com base nos estudos de compra em loja física e no ambiente virtual, buscou-se entender a influência do meio físico e emocional para o aumento do consumo. Com o uso de uma metodologia descritiva e comparativa da relação consumidor x ambiente da loja on-line, foram observadas a venda e a pós venda, a relação que a mesma mantinha com seus clientes, a satisfação e a atitude positiva com a compra on-line, a influência dos aspectos físicos, a impulsividade do consumidor e sua necessidade de sentir-se agradável na loja on-line.

Palavras Chave: Emoções; Internet; Compra por impulso.

Abstract: The aim of this paper is to analyze the influence of environment on consumer satisfaction, an important strategic tool for retailers. Based on studies in physical store and buy the virtual environment, we sought to understand the influence of the physical and emotional for increased consumption. Using a descriptive methodology and comparative x atmosphere of consumer relationship online store, we observed the sale and after sale, the relationship that it had with its customers, satisfaction and positive attitude to online purchasing, the influence of physical, impulsivity consumer and their need to feel nice on the online st
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi realizado com o objetivo de estudar as variáveis comportamentais do individuo no momento da compra. Foi de extrema importância para a administração o reconhecimento desse estudo, para as futuras tomadas de decisão do varejista, na elaboração de uma atmosfera que proporcione um efeito desejado nos consumidores. O esforço de desenhar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no individuo fazendo com que aumente sua