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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:
UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DE UMA GRANDE TRADE NO MERCADO DO AGRONEGOCIO

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 04
1.1 Justificativa 04
1.2 Objetivos 05
1.3 Problemas 05
1.4 Hipóteses 05
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06
2.1. Marketing 06
2.2. Conceito de Marketing 06
2.3. Administração de Marketing 08
2.4. Fidelização de Clientes 09
3. METODOLOGIA 11
4. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA 12
5. PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS 13
6. PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE E INERPRETAÇÃO DE DADOS 14
7. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 15
8. ORÇAMENTO DE DESEMBOLSO FINANCEIRO 16
8.1. Material Permanente 16
8.2. Material de Consumo 16
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17
8. APÊNDICES 18

1. INTRODUÇÃO
Verifica-se que as empresas, de uma maneira geral, estão preocupadas em ampliar o mercado, sua área de atuação, sua base de clientes, sendo a manutenção e o aumento da carteira de clientes um dos fatores de maior importância e influência para a redução de eventuais riscos, maior lucratividade e sustentabilidade à longo prazo, pois, em qualquer empresa, a carteira de clientes é a principal indicação do desempenho comercial.
Para que as instituições empresarias obtenham sucesso nos dias atuais é necessário concentrarem-se nos clientes, tentando a todo momento atrair novos clientes, ganhando-os da concorrência e tornando-os cada vez mais fiéis aos produtos ou serviços prestados, satisfazendo sempre suas expectativas, motivando-os a todo instante para que tenham e sintam junto à empresa um motivo maior para aplicar seu capital.
A importância das empresas que trabalham com o agronegócio criarem estratégias e formas de fidelização para seus clientes é vital para seu sucesso. Portanto, só alcançarão seus objetivos aquelas que se empenharem nesta fidelização. Assim sendo, esta pesquisa é relevante à medida que buscará levantar conceitos, entender a importância da empresa para o agronegócio e propor algumas ações no sentido de fidelizar os