Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

Satisfação e Fidelização de Clientes em uma Revenda de Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes Edsson Luis dos Santos Malta Felipe Dalla Santa Maiara de Cássia dos Santos Nunes Thiago de Souza Resumo Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre…

ferramenta de gestão de pessoas embasando as necessidades de mudanças do ambiente de trabalho dentro das organizações, que possibilitam o alinhamento dos objetivos organizacionais aos objetivos dos profissionais que nelas atuam, com intuito de alcançar a satisfação e motivação de todos. Apresentará por onde começar, como levantar as necessidades da implantação da pesquisa, quem deve aplica-la, quem pode avaliar os resultados antes de ir a público e a maneira de divulgar os mesmos aos…

Disciplina: GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Universidade Estácio de Sá 3º semestre de 2014 1. INTRODUÇÃO O Clima Organizacional está diretamente relacionado com o grau de satisfação e colaboração de seus funcionários e quando há elevada motivação entre os mesmos, os resultados melhoram e se traduzem em relações de satisfação, interesse e colaboração. Alguns fatores que interferem diretamente na motivação das pessoas no ambiente de trabalho são: entendimento da missão,…

...................................08 2.1 Definições de Qualidade de Vida no Trabalho...................................................08 2.2 Modelos de Qualidade de Vida no Trabalho......................................................09 2.2.1 Modelo de QVT de Nadler e Lawler.........................................................09 2.2.2 Modelo de QVT de Hackman e Oldhan....................................................10 2.2.3Modelo de QVT de Walton...................................

identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações em relação a vários níveis – geral da Organização, por área e individual. Abaixo os modelos de avaliação de desempenho: Avaliação 360 graus (também conhecido como avaliação multidirecional) Para a entrada mais completa e maior discernimento, use este questionário para coletar feedback sobre o desempenho de um funcionário com seus supervisores, colegas de trabalho, pares e subordinados. Este tipo de…

entrada dos clientes, desde a aquisição do ticket de alimentação, até a saída, depois do possível consumo da refeição. Para realização da pesquisa foi, então, elaborado o mapeamento do processo por meio de técnicas de mapeamento para assim, entender e visualizar as atividades passíveis de melhorias. Com este sequenciamento elaborado, tornou-se possível a identificação das etapas que são pontos críticos do processo e foram propostas melhorias com a finalidade de gerar maior…

Responsabilidade Social Empresarial e Satisfação no Trabalho Resumo O presente trabalho efectuado no âmbito da Unidade Curricular de Psicologia do Trabalho e das Organizações, tem como objectivo perceber se os trabalhadores de uma empresa específica (Hospital), e de uma categoria profissional específica(Administrativos) contribuem para uma maior percepção da responsabilidade da sua organização e se têm mais satisfação no trabalho. Para tal, aplicou-se questionários a 40…

trabalho apresentamos os resultados da implementação do modelo CAF na avaliação interna do Agrupamento de escolas da Chamusca, deverá considerar-se que:  foram aplicados os critérios “Liderança, Gestão dos processos e da mudança, Satisfação das pessoas e Impacto na sociedade”, mas apenas observaremos os dados relativos à satisfação das pessoas e aqui apenas os resultados dos docentes;  se manteve a possibilidade de resposta aberta, no questionário, nos espaços ‘Sugestões de…

níveis de satisfação que garantem que o cliente fique fidelizado. Um cliente fiel será um cliente retido, freqüente, que, mais do que apenas voltar, será um agente de marketing da empresa, fazendo propaganda boca a boca e divulgando sua satisfação em seu círculo de influência, auxiliando a ampliar a conquista de novos clientes. Clientes fieis trazem mais lucratividade para a empresa ao longo do tempo. Para ter uma idéia de quanto pode, em números, representar o lucro trazido por…

Monitorização da satisfação dos clientes e utilizadores das infra-estruturas de electricidade e gás natural 2011 Sumário executivo Lisboa, 13 de Abril de 2012 Introdução  O estudo de satisfação de clientes 2011 destinou-se a monitorizar a evolução relativamente a dois estudos anteriores e foi contratado à Qmetrics - Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA  A recolha de dados foi feita entre 5 de Dezembro de 2011 e 11 de Janeiro de 2012 através…