Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

Probabilidade - Extraído de Ramos (2009) ........................ 41 Figura 3 - Cálculo de tamanho de amostra - Extraído de Ramos (2009) ................................ 41 Figura 4 - Modelo Kano - Fonte:Tontini e Sant’Ana (2007) ................................................. 42 Figura 5 - Coeficiente de satisfação ...................................................................................... 43 Figura 6 - Coeficiente de insatisfação…

parte da alma do negócio e diante desse mercado competitivo, as empresas precisam estar preparadas para enfrentar a concorrência, mas acima de tudo de ultrapassar seus próprios limites, oferecendo serviços e produtos que superem as expectativas dos clientes, daí a necessidade dos empresários reconhecerem a importância das ferramentas para o seu negócio, dessa forma poderão delinear o futuro empresarial. Este trabalho traz uma abordagem de conceitos sobre Planejamento de Vendas,…

Doutor Jorge Pedro Lopes, pela forma competente e dedicada com que conduziram e orientaram o desenvolvimento deste trabalho; Aos empresários que dedicaram tempo e confiança na realização desta pesquisa; Aos clientes de habitação que doaram um pouco do seu tempo, respondendo aos questionários e entrevistas tornando possível a realização deste trabalho; Aos colegas do departamento de Construções Civis e Planeamento da Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de…

ter que conquistar novos clientes através dos leilões de energia. Com isso tornou-se fundamental as empresas terem um sistema de gestão que garanta sua permanência no mercado. Com o intuito de avaliar a eficácia da implantação do sistema de gestão da qualidade do Centro Regional de Operação de Sistema de Paulo Afonso - CROP, a pesquisa se propõe a analisar a funcionalidade do sistema, bem como sua aplicabilidade, verificando os ganhos da empresa com a implantação do modelo. …

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

Probabilidade - Extraído de Ramos (2009) ........................ 41 Figura 3 - Cálculo de tamanho de amostra - Extraído de Ramos (2009) ................................ 41 Figura 4 - Modelo Kano - Fonte:Tontini e Sant’Ana (2007) ................................................. 42 Figura 5 - Coeficiente de satisfação ...................................................................................... 43 Figura 6 - Coeficiente de insatisfação…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

em Belo Horizonte – MG através de uma análise de desempenho do sistema no enfoque técnico, abordando os conceitos de Tecnologia da informação, Sistemas de Informações, Teoria da Confiabilidade, no enfoque gerencial tendo como base as propostas do Modelo de Excelência de Gestão Pública, as premissas do Gespública e o Programa de Qualidade no Serviço Público. PALAVRAS-CHAVE: Análise de desempenho de software, MEGP, Gespública. __________ INTRODUÇÃO O presente trabalho visa apresentar o…

ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA SEGUNDO A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES André Luís Policani Freitas (UENF) policani@uenf.br Alline Sardinha Cordeiro Morais (UENF) allinescmorais@yahoo.com.br Nos últimos anos, o setor bancário vem apresentando uma expansão contínua, fortemente influenciada pelo…

apoiado para a realização deste trabalho. Aos meus amigos que acreditaram no meu potencial e estiveram comigo nas ocasiões de dificuldades e alegrias. RESUMO O presente trabalho é um estudo de caso sobre as necessidades dos clientes de um hospital de pequeno porte em Brasília - DF em relação aos serviços de hotelaria hospitalar. O referencial teórico originou-se de pesquisas sobre hotelaria, diferenciação entre bens e serviços e comportamento do consumidor. O…