Pesquisa sobre implantação da nbr iso

SUMÁRIO

SUMÁRIO 2
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 9
REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de discutir sobre processo de elaboração de um projeto de pesquisa e sua importância para a resolução de problemas verificados tanto em intituições como na sociedade em geral. Vale ressaltar que toda análise é apenas o princípio de um trabalho mais abrangente. O setor elétrico esta passando por profundas transformações em sua estrutura, deixando de ter mercados cativos, para ter que conquistar novos clientes através dos leilões de energia. Com isso tornou-se fundamental as empresas terem um sistema de gestão que garanta sua permanência no mercado. Com o intuito de avaliar a eficácia da implantação do sistema de gestão da qualidade do Centro Regional de Operação de Sistema de Paulo Afonso - CROP, a pesquisa se propõe a analisar a funcionalidade do sistema, bem como sua aplicabilidade, verificando os ganhos da empresa com a implantação do modelo. Portanto esse trabalho visa apresentar como foi pensando o projeto de pesquisa, seu objetivo, tipo de pesquisa, ferramentas e verificação dos dados coletados.

DESENVOLVIMENTO

Objetivo Geral:

Analisar quais as vantagens competitivas o Centro Regional de Operação de Sistema obteve com a implantação da NBR ISO 9001.

Objetivos Específicos:

- Identificar quais os processos obtiveram melhores resultados com a implantação da NBR ISSO 9001:2008; - Verificar a melhoria da satisfação dos clientes e colaboradores; - Identificar a melhoria das competências específicas dos colaboradores.

Tipo de pesquisa

Será realizada uma pesquisa descritiva, quando estudaremos o eficiência na aplicação da NBR ISO 9001:2008, no Centro Regional de Operação de Sistema de Paulo Afonso - CROP.

Instrumento de coleta de dados