Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

obtenção do Título de Especialista em Gestão da Tecnologia da Informação. ORIENTADOR: André Leme Fleury São Paulo Maio/2012 II RESUMO O processo de teste de software destina-se a mostrar que um sistema está atendendo as expectativas do cliente. Esse processo envolve algumas atividades como inspeções e revisões em cada fase do processo de desenvolvimento, desde a definição dos requisitos até a entrega do sistema (SOMMERVILLE, 2005). Este trabalho tem como objetivo…

dia a dia nos deparamos com uma grande variedade de marcas e modelos de celulares, com o intuito de saber a preferência dos consumidores em relação a produtos eletrônicos, nos propusemos a investigar qual é a satisfação referente à marca, modelo e benefícios dos aparelhos celulares? 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo Geral Analisar a satisfação dos consumidores no que se refere à marca, modelo e benefícios dos aparelhos celulares entre…

...................................................... 19 2.5 Clientes .................................................................................................. 19 3. Referencial teórico ................................................................................... 20 3.1Comportamento organizacional.................................................................. 20 3.2 Administração e relacionamento com o cliente .......................................... 24 3.3…

Guarapuava, 08 de abril de 2011. INTRODUÇÃO: Através deste queremos apresentar um pouco sobre Recrutamento Interno, Pesquisa interna, Processo de Recrutamento e, as vantagens e desvantagens. Apresentaremos também modelo de requisição de emprego e o fluxograma com dados básicos para o recrutamento interno. O recrutamento interno faz com que as pessoas tenham interesse em especializar-se e capacitar-se, pois…

RODOLFO FRANCISCO CARVALHO CORNELIO SATISFAÇÃO CORPORAL EM ACADEMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA PROPOSTA DE UM QUESTIONARIO RODOLFO FRANCISCO CARVALHO CORNELIO SATISFAÇÃO CORPORAL EM ACADEMICOS DE EDUCAÇÃO FÍSICA PROPOSTA DE UM QUESTIONARIO A Satisfação corporal pode ser dimensionada: Imagem corporal, satisfação com o peso e catexia corporal. Avaliou-se a satisfação corporal de 302 acadêmicos de educação física e sugeriu-se um questionário. INTRODUÇÃO Hoje a…

..............................................................................................................6 2.1.2 Modelo produtivo da Dell com relação as suas competências centrais.........................................................................................................................62.1.3 Benefícios e vantagens que os seus parceiros obtêm com este modelo de operação............................................................................................................

sendo estas situações levantadas as possíveis causas para o alto índice de turnover enfrentado pela organização. Ao final deste trabalho, apresenta-se sugestões de modelos para a gestão desta equipe, considerando premissas de remuneração adicional e plano de carreira. Palavras-chave: Motivação. Carreira. Call Center. Satisfação. Remuneração Variável. ABSTRACT This paper aims to discuss the relations between employers and employees in a company that has the Call Center. Lined in…

diagnóstico das práticas de RH implementadas na organização, segundo a percepção dos funcionários. Para isso, foi realizado um estudo de caso em uma grande empresa de fast food, Burger King Corporation. Entrevistas semiestruturadas foram realizadas e questionários válidos obtidos, além do levantamento de documentos necessários para caracterizar a organização pesquisada. Optou-se por utilizar, como método estatístico, a modelagem de gráficos demonstrativos. Os resultados indicam uma…

2 TÉCNICAS DE PESQUISA 42 4.3 DELIMITAÇÃO DO UNIVERSO 43 4.4 PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS 44 4.5 TABULAÇÃO DE DADOS 44 5 DIAGNÓSTICO 45 5.1 PESQUISA SATISFAÇÃO CLIENTES 45 5.1.1 Diagnóstico da pesquisa satisfação com os clientes 52 5.2 PESQUISA SATISFAÇÃO COLABORADORES INTERNOS 56 5.2.1 Diagnóstico da pesquisa satisfação com os colaboradores 63 5.3 CONCLUSÃO DAS PESQUISAS 67 6 SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES 69 6.1 INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS PROPOSTOS 70 6.2 AÇÕES PARA O

grau de conhecimento prévio dos compradores sobre os serviços, o grau de satisfação com o atendimento, a importância atribuída ao auxílio do vendedor para a tomada de decisão de compra, entre outros indicadores. A etapa quantitativa foi precedida de uma fase qualitativa, a fim de levantar os atributos considerados importantes pelos clientes para medir a qualidade de atendimento e, com base neles, construídos os questionários que, depois de aplicados e analisados, resultaram na…