Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

quantitativa de caráter descritivo. Foram encontradas relações significativas entre as variáveis independentes (sexo, faixa etária, classe social) e a variável dependente (comportamento de escolha de farmácias e drogarias). Através da análise de modelo de classes latentes foram identificados quatro segmentos de consumidores entre os entrevistados, com base na importância atribuída aos atributos considerados e avaliados na escolha de uma farmácia e drogaria: exigentes, econômicos,…

reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005). Identificar os dados históricos que marcam as conquistas dos direitos do consumidor. Identificar as etapas a serem seguidas para o tratamento de reclamações. Medir e avaliar sobre seus esforços pela busca da satisfação de seus…

fracos das pessoas perante seu trabalho, a atuação da pesquisa será para o desenvolvimento e motivação dos funcionários, tanto em sua vida pessoal quanto profissional. O objetivo é observar o clima organizacional da empresa. O propósito é sugerir um modelo de intervenção no clima da organização e tratar sobre as variáveis que o afetam positiva ou negativamente, por conseqüência, visando á melhoria contínua do ambiente de trabalho, a melhoria da qualidade de vida no trabalho, o aumento…

pela equipe, utilizando sites especializados, trabalhos acadêmicos, além dos módulos das disciplinas, foi elaborado um questionário a fim de obter uma análise mais completa da empresa pesquisada. Como um dos principais aprendizados podemos destacar a importância de manter contato direto com os clientes, priorizando a qualidade no atendimento e identificando o grau de satisfação, procurando estar à frente das suas expectativas.

SUMÁRIO 1 – Introdução; 2 - Pesquisa de satisfação com usuários e servidores do Serviço de Saúde Pública: 2.1- Questionário aos usuários; 2.1.2 - Questionário aos servidores; 2.2 – Demonstrativo dos dados levantados. 3 – Plano de melhorias: 3.1 – Introdução; 3.2 - Modelo de Gestão escolhido; 3.3 - Ponto de vista dos usuários; 3.4 - Ponto de vista dos servidores; 3.5 – Ações propostas. 4 – Conclusão; 5 - Referencias bibliográficas. …

especificamente analisar o perfil do cliente da empresa, Identificar pontos fortes e fracos da empresa através da análise swott, descrever as estratégias de marketing utilizadas pela empresa e avaliar perfil do cliente, para a construção do trabalho será utilizado de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo sendo qualitativa e quantitativa. Os pontos chaves para a concretização foram: Traçar o perfil dos clientes atuais da empresa e analisar possíveis estratégias para fidelizar…

(CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAÇÃO). O CLIENTE É SUBMETIDO A EXAMES MÉDICOS E EM SEGUIDA PARA UM CURSO PREPARATÓRIO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS. COM A APROVAÇÃO NA PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS, O CLIENTE É ENCAMINHADO ÀS AULAS PRÁTICAS NA EMPRESA PARA ADQUIRIR HABILIDADES PRÁTICAS PARA O TESTE FINAL APLICADO PELO DETRAN/MG, QUE AVALIA AS APTIDÕES DO ALUNO COMO CONDUTOR. A EMPRESA PREZA PELO BOM ATENDIMENTO AOS SEUS CLIENTES POR MEIO DA EXPERIÊNCIA E…

análise da gestão da qualidade em um hotel por meio do modelo 5 hiatos Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2009 RESUMO O presente estudo de caso é fictício e pretende abordar o modelo dos cinco hiatos desenvolvido em…

HUMANOS Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II (PROINTER II) _Mod. Online. Relatório Parcial RIBEIRÃO PRETO/ SÃO PAULO 2013 Projeto Experimental de Viabilidade para a implantação de um Modelo de Gestão mais apropriado a Molin -Me Projeto Interdisciplinar aplicado à Gestão de Recursos Humanos apresentado como requisito do curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, polo…

Confiabilidade dos clientes. PAGEREF _Toc377588150 \h 19Tabela 7: Opinião dos respondentes em relação a localização da farmácia. PAGEREF _Toc377588151 \h 19Tabela 8: Opinião dos clientes quanto ao prazo de realização de atividades. PAGEREF _Toc377588152 \h 20Tabela 9: Opinião dos respondentes em relação à disponibilidade de medicamentos. PAGEREF _Toc377588153 \h 20Tabela 10: Preferência dos respondentes pela farmácia em questão. PAGEREF _Toc377588154 \h 21Tabela 11: Opinião dos clientes…