segmentação

Análise e Segmentação do Mercado Consumidor de Farmácias e Drogarias
Autoria: Andréia Maura Frey de Lira, Renato Marchetti
Resumo: Este artigo teve como objetivo principal descrever o comportamento do consumidor na escolha de farmácias e drogarias em Curitiba e identificar segmentos de mercado com base nestes comportamentos. Para atingir tal objetivo foi realizada uma pesquisa de duas fases. A primeira fase apresentou natureza exploratória e envolveu a coleta de dados secundários sobre o tema. A segunda fase envolveu a coleta de dados primários e foi dividida em duas subfases: uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório e uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo. Foram encontradas relações significativas entre as variáveis independentes (sexo, faixa etária, classe social) e a variável dependente (comportamento de escolha de farmácias e drogarias). Através da análise de modelo de classes latentes foram identificados quatro segmentos de consumidores entre os entrevistados, com base na importância atribuída aos atributos considerados e avaliados na escolha de uma farmácia e drogaria: exigentes, econômicos, práticos e cautelosos.
1. Introdução
Impulsionado pelas tendências mundiais, pela crescente competitividade e pelo dinamismo característico do setor, o varejo brasileiro tem experimentado mudanças expressivas, direcionadas para o aumento da produtividade, a busca de eficiência e a sobrevivência no mercado.
Nesse ambiente de constantes modificações, onde as atitudes e exigências dos consumidores em relação aos produtos e serviços ofertados mudaram sensivelmente e a concorrência está cada vez mais acirrada, o ramo do varejo farmacêutico, no qual estão inseridas as farmácias e drogarias, também vem sofrendo pressões e passando por profundas mudanças, destacando-se os investimentos em tecnologia, processos e recursos. É a busca intensa pela profissionalização de um segmento tradicionalmente marcado pela administração
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