Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

operacional. Em diversas empresas o ambiente de trabalho é péssimo. E o que fazer para mudar? O que fazer para dar um salto qualitativo? Sabemos que o que faz a diferença em qualquer empresa são as pessoas. Então, o que é necessário para mensurar a satisfação das pessoas? A resposta está na "pesquisa de clima organizacional" que se tornou instrumento de gestão de muitas empresas. Mas, afinal, o que é clima organizacional? Clima é a percepção coletiva que as pessoas têm da empresa,…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas TERCEIRIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO por Ana Lúcia Amaral de Oliveira Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas (EBAPE) da Fundação Getulio Vargas Orientador : Prof Luis Cesar G. de Araujo Rio de Janeiro 2009 ii TERCEIRIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O TRABALHO por Ana Lúcia Amaral de Oliveira Dissertação de mestrado apresentada à EBAPE – Escola…

adaptação da escala SERVQUAL genérica para o setor de serviços de ensino superior e apresentar os principais resultados de sua aplicação em estudantes do curso de Engenharia de Produção da Universidade Estadual Paulista (UNESP). Trinta e oito questionários foram aplicados para medir a percepção em alunos entrantes e vinte e oito para medir as expectativas nos alunos concluintes. Palavras-chaves: SERVQUAL, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços, Ensino Superior XXIX ENCONTRO…

DEPARTAMENTO DE PÓS–GRADUAÇÃO PÓS–GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO AEROPORTUÁRIA IGOR FERRAZ PALHARES grazziela.braga.ead.cesumar.br PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO MARINGÁ 2010 IGOR FERRAZ PALHARES PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS ALUNOS CIVIS DO CURSO DE CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO Projeto de pesquisa apresentado ao Centro…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL São Leopoldo 2009 MAGUIMA PORPORATTI Maguima5@yahoo.com.br SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL PVSINOS Curso Técnico em Empreendedorismo e Inovação Professor orientador: Fernando Santini São Leopoldo 2009 RESUMO Hoje, a concorrência tornou-se tão acirrada, que entender os desejos dos clientes e satisfazê-los

assenta no modelo de negócio indirecto através de uma rede de franquiados. A sua operação em Portugal iniciou-se em 1991 com a abertura da sua primeira loja no CascaiShopping. Por volta do ano 2000 a empresa denota já uma elevada preocupação com áreas responsabilidade social, estando na base da criação de uma casa de acolhimento a famílias de crianças hospitalizadas, inaugurada no ano de 2004 pela Fundação Ronald McDonald. O seu posicionamento cedo reflecte uma constante procura da…

vista pelos clientes. Também foi possível detectar as características e anseios dos clientes .Os dados levantados com os clientes foram transformados em gráficos para melhor entendimento, desta forma analisando os pontos fortes, fracos ameaças e oportunidades. O resultado foi um plano de marketing que propõe explorar as oportunidades identificadas, minimizando as ameaças, propondo ações de melhorias como um novo layout, tendo como objetivo principal aumentar as vendas, buscando novos…

da pagina AGRADECIMENTOS RESUMO Este trabalho é um estudo sobre pesquisa de clima, ferramenta utilizada para levantamento do índice de satisfação ou de insatisfação dos indivíduos no contexto organizacional. A atualidade requer uma postura que garanta a competitividade entre as organizações. A Gestão de Pessoas se torna uma aliada nesta busca pelo crescimento organizacional.…

preocupação com os modelos de gestão de seus processos e com a qualidade de seus produtos. Tão quantos forem conhecidos e dominados seus processos e a forma adequada de sua gestão, melhor serão os produtos finais obtidos, proporcionando competitividade e permanência no mercado, mesmo que este esteja em contínua mudança. Neste sentido, para conhecer os principais processos de uma organização torna-se essencial, antes do mapeamento dos seus processos, identificar qual é o…

Globalização Rápidas mudanças Maior complexidade nas relações Crescente volatilidade de mercados Novos modelos de gestão Crenças e Valores Sofisticação do consumidor Inovação tecnológica EMPRESA EM TEMPO REAL VELOCIDADE = + ADAPTABILIDADE AGILIDADE NOS NEGÓCIOS AMBIENTE DE UM SISTEMA EMPRESARIAL STAKEHOLDERS CLIENTE S FORNECEDOR ES FUNCIONÁR IOS ACIONISTAS GOVERNO CLIENTES DO CLIENTE SOCIEDADE COMUNIDADE LOCAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O QUE É? • Um campo de…