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Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas
Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) [e-mail]
Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) [e-mail]
Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) [e-mail]

Resumo:
O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo clientes satisfeitos, existe também a lealdade desse cliente à empresa, sendo estabelecido um importante relacionamento onde o cliente satisfeito volta a adquirir os produtos ou serviços da empresa. O presente trabalho busca identificar o nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados por um laboratório de análises clínicas da cidade de Santa Maria-RS. Para tanto será realizada uma análise dos resultados de um questionário aplicado aos clientes da referida empresa, a fim de gerar uma análise aprofundada em uma pesquisa de satisfação permitindo seu aprimoramento através dessa análise. A pesquisa tem cunho exploratório e descritivo, trata-se de um estudo de caso com levantamento de dados quantitativo na qual é utilizado um questionário estruturado e qualitativo onde é utilizada revisão bibliográfica.
Palavras chave: Comportamento do consumidor; Satisfação de clientes; Laboratório de análises clínicas. Customer Satisfaction of a clinical laboratory analysis
Abstract:
The study of customer satisfaction is critical for organizations seeking to achieve competitive advantages in the market in which they operate, in which existing satisfied customers, there is also that customer loyalty to the company, and established an important relationship where the customer satisfied back to acquire products or services of the company. This study aims to identify the level of customer satisfaction with the service provided by a clinical laboratory in the city of