Direito

Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2005

Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira

Seguros em Ambiente Digital – Cadeia de Fornecimento e Qualidade de Serviço

Universidade de Aveiro Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial 2005

Francisco Miguel Vale Guimarães Caeiro da Silveira

Seguros em Ambiente Digital – Cadeia de Fornecimento e Qualidade de Serviço

dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Operações, realizada sob a orientação científica do Doutor Joaquim José Borges Gouveia, Professor Catedrático do Departamento de Economia Gestão e Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro

texto Dedico este trabalho à minha esposa e filho pelo incansável apoio. (opcional)

o júri presidente vogais Doutor Henrique Manuel Morais Diz, Professor Catedrático da Universidade de Aveiro Doutor Joaquim José Borges Gouveia, Professor Catedrático da Universidade de Aveiro. (Orientador) Doutor Rui Manuel Soucasaux Meneses e Sousa, Professor Auxiliar da Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica Portuguesa

agradecimentos

Em primeiro lugar a Deus por me ter concedido a graça de viver. Ao Professor Doutor Joaquim José Borges Gouveia por me orientar na Dissertação de Mestrado. À Companhia de Seguros Victoria pelo apoio concedido, financiando todo o investimento no mestrado. À Doutora Isabel Aparicio pela colaboração que me deu em termos dos trabalhos gráficos. Aos meus Pais, minha Mulher e meus filhos pelo apoio incondicional que me deram durante estes dois últimos anos.

palavras-chave

Serviço, qualidade, seguros, sociedade do conhecimento, cadeia de fornecimento.

resumo

O presente trabalho propõe-se apresentar o novo paradigma dos seguros no ambiente digital e todas as suas implicações na cadeia de fornecimento com os seus operadores e na qualidade do serviço prestado.