Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

dos indivíduos e da organização, combinação ainda rara na literatura científica. Foi realizado no Banco do Brasil, com 218 profissionais que fizeram um MBA em Marketing. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e questionários de auto e heteroavaliação. Nos questionários foi avaliada a contribuição do treinamento para a melhoria do desempenho individual e organizacional, e o suporte à transferência de treinamento. Nas entrevistas foram levantados indicadores de melhoria do…

Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG)- Técnica de Gestão 02/04/13 RESUMO O Sistema de Gestão da Qualidade na prestação de serviço na Escola é a melhor solução para o crescimento contínuo da busca para a satisfação do cliente (alunos, pais, comunidade e funcionários). Os verdadeiros benefícios oriundos da Gestão de Qualidade são parte natural da implementação de um programa de melhoria contínua e consistente, que ajuda a desenvolver o potencial e…

Excelência constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. O objetivo deste estudo foi analisar os Critérios de Excelência em Gestão, com base no Modelo de Excelência em Gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, em empresas no ramo supermercadista, na cidade de Palmas - Tocantins. A metodologia aplicada foi uma pesquisa descritiva, de caráter quantitativo. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado o questionário.…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO CENTRO DE RADIOLOGIA ODONTOLÓGIA DIAGNODONTO LTDA – SC Adriano Antonio Bauer1 Leila Cristiane Marcondes2 RESUMO O presente artigo aborda o estudo do nível de satisfação dos clientes que procuram os serviços de raio x e documentação odontológica do Centro de Radiologia Odontológica Ltda da cidade de Canoinhas-SC. A pesquisa teve como objetivo analisar o nível de satisfação e propor melhorias para atender com maior eficiência e qualidade os serviços que

1 – INTRODUÇÃO Atualmente nada é mais importante para a empresa do que a satisfação dos seus clientes seja perante aos serviços oferecidos ou ao atendimento prestado. Somente oferecendo serviços de atendimento de qualidade é que as empresas podem conquistar clientes fiéis, que divulgam seus produtos e serviços, indica-a para outras pessoas. Para a empresa isso gera benefícios, trazendo reconhecimento, preferência e por conseqüência direta gera lucro aos negócios. No segmento da…

204563 Artigo: Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Este estudo mostrou que a qualidade dos serviços logísticos para os clientes da empresa pesquisada concentra-se em cinco dimensões: Confiabilidade, Responsabilidade, Flexibilidade, Segurança e Empatia. Mais especificamente para o serviço logístico, essas dimensões podem ser traduzidas como: confiabilidade da entrega quanto a prazo e quantidade; agilidade na entrega e de resposta ao cliente; segurança em…

FACULDADE CAPIVARI ANALISE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO ATENDIMENTO E ACABAMENTO SUPERFICIAL DOS PRODUTOS RAFAEL CONSTANTE CARVALHO CAPIVARI DE BAIXO, OUTUBRO DE 2013. MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise de satisfação dos clientes com acabamento superficial dos produtos fornecidos para a indústria moveleira. Objetivo geral:…

SETEMBRO/2014 SUMÁRIO 1. Introdução................................................................................................Pág. 4 2. Detalhes da Empresa ..............................................................................Pág. 5 3. Modelo da Estrutura Organizacional .......................................................Pág. 6 4. Organograma ..........................................................................................Pág. 6 5. Plano de Capacitação e…

MODELO DE PESQUISA Tema da Pesquisa: Análise da satisfação dos clientes da empresa AR Produtos de Limpeza. Objetivo geral: Fazer uma pesquisa de satisfação para identificar a necessidade do cliente. Objetivos específicos: Apontar pontos fortes e fracos da organização. Verificar quais produtos são os preferidos dos clientes. Averiguar a opinião dos clientes em relação ao atendimento oferecido. Metodologia A satisfação do cliente depende do que ele perceber sobre o desempenho do

customizados de uma grande empresa brasileira do setor de serviços. Para tal, foi realizada pesquisa de natureza quantitativa, utilizando-se como instrumento de coleta de dados questionário, composto por escalas do tipo Likert. Como referencial teórico, adotou-se o Modelo das Dimensões Básicas da Tarefa (HACKMAN e OLDHAM, 1975) e o Modelo Dinâmico do Estresse (COOPER, SLOAN e WILLIAMS, 1988). Pelos achados observa-se uma inversão das tradicionais escalas das necessidades humanas (MASLOW,…