Meg - modelo de excelência em gestão

ÁREA TEMÁTICA: QUALIDADE - QLD

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO – UM ESTUDO NO SETOR
SUPERMERCADISTA NA CIDADE DE PALMAS-TO

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RESUMO
Os Critérios de Excelência constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. O objetivo deste estudo foi analisar os
Critérios de Excelência em Gestão, com base no Modelo de Excelência em Gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, em empresas no ramo supermercadista, na cidade de Palmas - Tocantins. A metodologia aplicada foi uma pesquisa descritiva, de caráter quantitativo. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado o questionário. Foram aplicados 24 questionários em empresas do segmento supermercadista da cidade de Palmas-TO. Além disso, foi feita uma pesquisa bibliográfica, com temas relacionados aos critérios de Excelência e suas implicações nas organizações. Pelos resultados apresentados, sugere-se que os empresários do ramo supermercadista de Palmas conheçam melhor seus clientes, processos, potencialidades e fraquezas. Além disso, há bastante carência de planejamento, sistematização, monitoramento e busca da melhoria contínua. O
Modelo de Excelência em Gestão é um importante passo para a melhoria dos processos e o aumento da competitividade.

Palavras-chave: excelência, supermercados, qualidade

ABSTRACT
Critérios de Excelência is a management system model adopted by many worldclass organizations. The aim of this study was to analyze the Criteria for Excellence in Management, based on the Modelo de Excelência em Gestão, proposed by the
Fundação Nacional da Qualidade, in supermarket companies in the business in the city of Palmas - Tocantins. The methodology was a descriptive study of quantitative character. As a tool for data collection, questionnaire was used. 24 questionnaires were applied in companies supermarket city of Palmas-TO. In addition, we performed a literature search, with topics relating to the criteria of