Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

manutenção (fornecedor) para o departamento de produção (cliente) de uma empresa do ramo automobilístico, por meio da comparação das expectativas dos clientes com a percepção do serviço efetivamente recebido. A metodologia utilizada foi o estudo de caso único. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário com perguntas abertas e fechadas, aplicado nos departamentos de manutenção e produção. O referencial teórico da pesquisa foi o modelo Cinco Gaps. Finalmente, obteve-se como…

PROJETO O meu projeto terá como objetivo melhorar a prestação de serviços prestados pelos Técnicos Auxiliares de Saúde, em função ao utente. Para esse efeito elaborarei um questionário, de seguida fiz o tratamento dos resultados obtidos do mesmo e no fim elaborarei o plano de melhoria de acordo com os resultados do questionário. Sumário Páginas…

empresa conceituada no mercado de locação de equipamentos de áudio, vídeo e projeção, iluminação, informática, multimídia, estruturas especiais, filmagem, fotografia e organização geral de eventos. Atua no mercado de Brasília há 15 anos e atende clientes como Banco do Brasil, Coca-Cola, HSB, Caixa Econômica Federal e outras grandes empresas que demonstram a credibilidade da empresa. Informações Gerais: Razão Social Ponce de Leon Bras Com de Prod LTDA Nome Fantasia Ponce de Leon…

Existem diversas finalidades de pesquisa de mercado e não apenas para aceitação de um produto. Elas podem ser feitas para saber se o nome de uma marca é boa, se as mudanças em um nome de uma loja vai modificar sua aceitação no mercado, se existe clientes para um novo serviço, se a concorrência será devastadora para um novo produto, entre outras. Uma pesquisa de mercado não é exata e precisa, uma vez que grandes mudanças tecnológicas e na economia podem existir e variar os gostos,…

produtividade. A Psicologia Organizacional surge para ampliar este foco de trabalho nas estruturas da organização, com o desenvolvimento dos recursos humanos e de estudos sobre o comportamento, ainda visando aumentar a produtividade, porém também a satisfação dos trabalhadores. Em 1924, com os estudos de Hawthorne houve uma mudança na forma de encarar as relações de grupo através da introdução do estudo das Relações Humanas, ampliando-se a visão de organização formal, estruturada…

Texto: Método Servqual: um estudo de satisfação em uma escola de idiomas Atualmente temos uma grande variedade de serviços oferecidos no país e no mundo. Cerca de 55% no PIB do Brasil corresponde ao setor de serviços, de acordo com Lovelock (2003). Sendo assim fica difícil ter uma definição, afinal muitas das atividades realizadas no cotidiano trata-se de um serviço, por exemplo falar ao telefone, realizar uma operação bancária, escolas, etc. Porém apesar desse grande crescimento e de…

Interligar a rede de lojas a rede de internet. Com a implantação da internet, iremos expandir nosso mercado nas redes, podendo assim vender produtos on-line, com mais agilidade e praticidade para o cliente. 3. Criação de um modelo de gestão democrático para todas as redes de loja. Com a criação do modelo de gestão o gerente estará presente, estimulando e orientando seus colaboradores, acatando e ouvindo, criando assim um ambiente agradável para se trabalhar. Sobre Sistema de…

SES FA RGS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Kécia Machado Pezzi PORTO ALEGRE, JUNHO DE 2007. Kécia Machado Pezzi RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Relatório de Estágio Supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial…

resultado é medido. Por meio da pesquisa bibliográfica foi efetuada a análise de duas metodologias de apuração do resultado proporcionado pela qualidade: Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade. O estudo empírico foi realizado por meio de questionários junto a 11 empresas listadas no rol das empresas finalistas do Prêmio Nacional de Qualidade desde a sua instituição até o ano de 2001. O estudo de caráter exploratório aponta para a conclusão de que os resultados são calculados…

5 RESUMO Esse trabalho reúne noções sobre clima organizacional e é destinado sobretudo àqueles fazem parte da construção do clima nas organizações. O clima é o reflexo do comportamento humano resultante da satisfação, percepção e motivação do quadro organizacional. O cliente interno sabe quando o ambiente é agradável de se trabalhar ou não. Porém, este às vezes é questionado pela empresa como este vê o clima e nem sabe o que significa. Também não conhece a importância de sua percepção e