Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

empresa real de nome Serviço Social da Ind. Papel, Papelão e Cortiça do E. São Paulo, conhecida como Hospital Sepaco, que atua no ramo hospitalar. Nos dados obtidos através de informações do site da instituição e pesquisas realizadas por meio de questionário, bem como as políticas e o planejamento estratégico, conseguimos observar o quanto uma empresa pode crescer através de uma gestão eficaz e bem estruturada. SUMÁRIO…

GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços…

artigo apresenta a metodologia QualySaaS para avaliar a qualidade de software como um serviço a partir da captação do grau de satisfação dos clientes que contratam o serviço, dos funcionários e da alta direção da empresa que fornece SaaS. Foram definidas dimensões e itens intrínsecos à mensuração da qualidade de SaaS sob enfoque de: (i) serviços prestados (perspectiva dos clientes), (ii) condições de trabalho (perspectiva dos funcionários), e (iii) negócios (perspectiva da alta direção…

RESUMO A fidelização de clientes, através do Marketing de Relacionamento, surge como uma interessante ação adotada por empresas que acreditam que não basta trabalhar na busca por novos clientes. Para elas, é preciso reter os atuais consumidores através de relações estáveis, duradouras e interativas. Tendo em vista o desanimador cenário da empresa Centro Sul

7, n. 1, p. 53-59, 2008. Artigos Para garantir a satisfação dos clientes, faz-se necessário conhecer suas necessidades. Nessa ótica, este trabalho teve como objetivo avaliar a percepção da qualidade do cliente externo de um restaurante temático-típico, localizado na praça de alimentação “Bodódromo” da cidade de Petrolina, interior de Pernambuco. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, no qual as informações foram colhidas por meio do modelo servqual, de Parasuraman et al (1985). Os…

capacidade para até 400 pessoas, com divisões modulares que possibilitam eventos simultâneos. • Business Center Quatro salas de reunião, sendo um auditório com capacidade para até 90 pessoas. Internet, fax e copiadora disponíveis para os clientes. • Celebration Place 1 Espaço para coquetéis e recepções integrado ao restaurante, localizado no 4º piso com capacidade para até 500 pessoas. • Celebration Place 2 Localizado na cobertura do Hotel, no 21º andar com a…

Encontro Nacional de Engenharia de Produção e tem como título: “APLICAÇÃO DE MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PARA MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS EM UMA EMPRESA DO SETOR INDUSTRIAL”. A pesquisa é feita em uma indústria metalúrgica, do ramo de manufatura e comércio de ferramentas e instrumentos de medição. A leitura revela que o principal objetivo do artigo é fazer uma aplicação dos principais modelos de qualidade de serviços para avaliação dos serviços…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico FLORIANÓPOLIS 2004 ADELMO VIEIRA PADILHA Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico Dissertação apresentada como requisito para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADM. VENDAS, VAREJOS E SERVIÇOS ROANA BORSTMANN THIAGO DE CARVALHO GEHRES PESQUISA SERVQUAL: um estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo. Para Chiavenato (2004) as empresas…

mais pessoas sem emprego. Outras empresas foram privatizadas tiveram seu quadro de funcionários reduzidos. CLIMA ORGANIZACIONAL Clima Organizacional é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: políticas de RH, modelo de gestão processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. Embora nem todos os indivíduos tenham a mesma opinião, pois não têm…