Marketing

13623 palavras 55 páginas

JOÃO PAULO BARBIERI

PRÁTICAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO MAIS ADEQUADAS A REALIDADE DA CENTRO SUL SERVIÇOS MARÍTIMOS LTDA.

CURITIBA
2011

JOÃO PAULO BARBIERI

PRÁTICAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO MAIS ADEQUADAS A REALIDADE DA CENTRO SUL SERVIÇOS MARÍTIMOS LTDA.

Monografia apresentada para conclusão do Curso de Pós-Graduação em MBA em Gestão do Agronegócio do Setor de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Paraná.

Orientador: Prof. Msc. Wolney Pereira

CURITIBA
2011

SUMÁRIO

LISTA

RESUMO

A fidelização de clientes, através do Marketing de Relacionamento, surge como uma interessante ação adotada por empresas que acreditam que não basta trabalhar na busca por novos clientes. Para elas, é preciso reter os atuais consumidores através de relações estáveis, duradouras e interativas. Tendo em vista o desanimador cenário da empresa Centro Sul Serviços Marítimos, este trabalho surge com o intuito de encontrar uma ferramenta para ajuda-la voltar a crescer, apresentando quais programas de fidelidade são adequados a realidade da empresa e os que teriam melhor aplicabilidade. Através de estudo bibliográfico, pesquisa interna, análise do mercado e coleta de opiniões, se chegou a um rico material que conclui que a melhor maneira de inserir a Centro Sul na realidade do Marketing de Relacionamento é a partir da adoção conjunta de uma série de programas de fidelização. Após a adoção de procedimentos mínimos como o desenvolvimento do ciclo de comunicação com o cliente, a empresa poderá implantar diversos

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