Qualidade de Processo e Produto

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE DE SOFTWARE SOB A
PERSPECTIVA DA QUALIDADE EM
SERVIÇOS
Michelle Maria Freitas Neto (IFF) [e-mail] Andre Luis Policani Freitas (UENF) [e-mail] O uso de um software considerado de qualidade pode ser visto como um diferencial competitivo para empresas de diferentes ramos de atuação. Nos últimos anos, muitas organizações têm optado pela aquisição de “Software como um Serviço” (SaaS -- Software as a
Service). Considerando os desafios inerentes à qualidade de software e à avaliação da qualidade em serviços, este artigo apresenta a metodologia QualySaaS para avaliar a qualidade de software como um serviço a partir da captação do grau de satisfação dos clientes que contratam o serviço, dos funcionários e da alta direção da empresa que fornece SaaS. Foram definidas dimensões e itens intrínsecos à mensuração da qualidade de SaaS sob enfoque de: (i) serviços prestados (perspectiva dos clientes), (ii) condições de trabalho
(perspectiva dos funcionários), e (iii) negócios (perspectiva da alta direção da empresa). Espera-se que o emprego da metodologia proposta forneça resultados que auxiliem os gestores na tomada de decisões em prol da melhoria da qualidade dos serviços de software.
Palavras-chaves: SaaS, Qualidade de Software, Qualidade em
Serviços, QualySaaS

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

1. Introdução
Atualmente a Tecnologia da Informação (TI) é um dos aspectos mais estratégicos para viabilizar o aprimoramento e a inovação de produtos e serviços de uma organização