Marketing

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17
GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18
GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18
GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19
GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos serviços da ARTEMOVEIS 19
GRÁFICO 6 - Nível de satisfação com relacionamento entre os colegas de trabalho. 20
GRÁFICO 7 - Nível de satisfação com relacionamento entre a diretoria e funcionarios 21
GRÁFICO 8 - Nível de satisfação com relação as idéias sugeridas 22

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 REFERENCIAL TEÓRICO 8
2.1 Conceitos de Marketing 8
2.2 Marketing de Relacionamento 10
2.2.1 Marketing de Relacionamento com o Cliente – CRM 13
2.2.2 Público Alvo 14
3 ATIVIDADES 15
3.1 Caracterização da empresa concedente do estágio e identificação das práticas de marketing de relacionamento adotadas pela empresa 15
3.2 Percepção dos clientes ativos sobre a prática de marketing de relacionamentos. 17
3.3 Percepção dos funcionários sobre a prática de marketing de relacionamentos utilizada pela ARTEMOVEIS. 20
4 CRONOGRAMA 23
5 CONCLUSÃO 25
6 REFERÊNCIAS 26
APÊNDICES 28
Apêndice A – Modelo de questionário aplicado aos clientes 28
Apêndice B – Modelo de questionário aplicado aos funcionários 29

1 INTRODUÇÃO

Com o atual ambiente competitivo no setor da indústria de móveis sob medida e prestação de serviços, caracterizado por imensas mudanças nas inovações, é necessário trabalhar de forma estratégica à comunicação com os clientes ativos e funcionários diretos e implementar um plano de marketing de relacionamento.

A indústria de móveis e prestação de serviços possui uma dinâmica produtiva com recurso tecnológico, que são determinados pelas máquinas e equipamentos