Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

dos objectivos estratégicos logísticos; – Necessidades e expectativas dos clientes; – Análise do desempenho logístico; – Identificação os problemas e as suas causas; – Desenvolvimento de acções de melhoria; – Metodologias de controlo. 1 04-02-2014 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 3. Resolução de Problemas em Equipa; – Constituição de Equipas de Trabalho; – Factores críticos para uma equipa de sucesso. 4. Modelo Ciclo “PDCA”; 5. Medidas de Melhoria de um Processo…

aos elementos humanos e organizacionais. Observa-se na literatura sobre sistemas de informação a busca por modelos de avaliação capazes de mensurar o impacto da TI na organização, dentro de um contexto sócio-técnico. A satisfação do usuário tem sido apontada por profissionais e pesquisadores como uma eficiente medida de avaliação da TI. Este artigo tem como objetivo medir o grau de satisfação do usuário de um sistema de gestão empresarial tipo ERP (do inglês, Enterprise Resource…

através da aplicação de um survey, verificar o processo de transformação organizacional em empresas que fazem uso de BI. A pesquisa está fundamentada nos conceitos de Inteligência Competitiva, Business Intelligence e aprendizagem organizacional. Um questionário foi aplicado contendo 13 perguntas relacionadas aos indicadores de transformação organizacional propostos por Pereira (2009). Os dados foram coletados junto a dez empresas localizadas na Paraíba. O resultado mostrou que as…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

BRASIL - ULBRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS Gravataí 2008/1 ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS Prática…

para a concretização deste projecto: - A minha orientadora, Professora Doutora Maria do Céu Almeida, pela total disponibilidade, sincera dedicação e confiança depositada neste trabalho; - Todos os directores dos hotéis que responderam aos questionários, a Associação dos Directores de Hotéis de Portugal, o Dr. Vítor Toricas, o Dr. Sanchos Silva e o Dr. Carlos Ferreira da Costa, pelo apoio prestado, sem o qual esta dissertação não se teria realizado; - A Doutora Maria Manuela Rebelo Duarte

04/05 4 Reflexão crítica sobre a obra.......................................................................... 05 1 Referência bibliográfica TONTINI, G.; SANT'ANA, A. J. Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gestão e Produção, São Carlos, v. 14, n. 1, p. 43-54, jan.-abr. 2007. 2 Apresentação dos autores Gérson Tontini - Departamento de Administração, Universidade Regional de…

é um instrumento técnico neutro. Reflexão final • “No fundo, é raro uma única fonte esgotar a investigação. Todas têm o seu interesse, mas a síntese do conjunto é ainda mais rica” Pierre de Saint-Georges Tipos de informações recolhidas. Modelos de pesquisa Tipos de informações recolhidas • Dados primários: recolhidos pelo investigador para o objectivo específico da pesquisa. Criados pelo investigador. • Dados secundários: recolhidos anteriormente para outros fins, em fontes…

envolvimento de patrões e funcionários não só são saudáveis para os próprios colaboradores como trazem benefícios para a empresa. O entrosamento melhora os processos internos, o que tem reflexo direto na qualidade de produtos e de atendimento ao cliente. Está mais comum encontrar encontrar corporações que buscam a proximidade de seus colaboradores na busca por uma melhoria dos serviços internos e externos. É fato que um funcionário feliz, motivado e confortável com seu ambiente de…

A Medição da Qualidade dos Serviços Prestados em Hotéis de Balneário Camboriú, SC: Uma Aplicação do Modelo SERVQUAL Revista Rosa dos Ventos 4(IV) 544-555, out-dez, 2012 © O(s) Autor(es) 2012 ISSN: 2178-9061 Associada ao: Programa de Mestrado em Turismo Hospedada em: http://ucs.br/revistarosadosventos Emiliana Campos de Souza1, Jéssica Vieira de Souza Meira2, Daniele Cristine Maske3 RESUMO O objetivo deste artigo foi avaliar a percepção e a expectativa da qualidade…