Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

Capítulo 1 – RESUMO EXECUTIVO O objetivo de um plano de negócios é descrever um empreendimento e um modelo de negócios que sustente a empresa, através de uma avaliação interna e externa, busca entender melhor a empresa e dar diretrizes ao negócio, de forma a dar consultoria aos gestores, identificando e informando-os sobre as oportunidades e ameaças do mercado. A elaboração deste plano de negócios pelos alunos da disciplina de Empresas e Negócios da Estácio-FIC (Faculdade Integrada…

DE SÃO PAULO ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes Cláudia Elisângela Fernandes Bis Furlan Ribeirão Preto 2011 CLÁUDIA ELISÂNGELA FERNANDES BIS FURLAN Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes Tese apresentada Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, para obtenção do…

têxteis e vestimentas. Quando a indústria Têxtil e de Vestuário tem como objetivo promover a sustentabilidade, os principais fatores de mudança têm sido ligados aos materiais ecológicos e às questões de produção ética. Atualmente, no entanto, os modelos de negócios estão principalmente ligados a um grande volume de vendas e produção. Embora o desenvolvimento das indústrias tenha mudado em favor de um impacto ambiental menor, a produção, assim como o consumo aumentaram para níveis…

Sumário 1.Introdução 3 2. Desenvolvimento 4 2.1. Apresentação da empresa ao cliente 4 2.2. Tema da Pesquisa 4 2.3. Objetivo da Pesquisa 4 2.4. Público Alvo da Pesquisa 5 2.5.1. Descrição do Tipo/Método de Pesquisa utilizada 5 2.5.2. Descrição dos Tipos e Fontes de Dados Utilizados 6 2.5.4. Definição da Amostra 6 2.5.5. Descrição do Trabalho de Campo 7 2.5.6. Instrumento de Pesquisa utilizado 7 2.5.7. Tabulação, exposição gráfica e analise individual das questões. 7 2.5.8.…

Modelo de Excelência da Gestão (MEG): uma aplicação na cadeia produtiva apícola em Mato Grosso do Sul/Brasil Wesley Osvaldo Pradella Rodrigues (UFGD) wesley174@uol.com.br Erlaine Binotto (UFGD) erlainebinotto@ufgd.edu.br Cristiano Rodrigues Fernandes (UFGD) cristianofernandes@ufgd.edu.br Ismael Martins da Silva (UFGD) ismael.agronomo@hotmail.com Robsom Marques de Amorim (UFGD) robsom.ufgd@gmail.com Resumo: Este trabalho se propôs a analisar as praticas de gestão de empresas…

VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro…

UNIJUÍ. Teve como tema central aQualidade de Vida no Trabalho. O objetivo principal tratou de analisar o grau de satisfação dos colaboradores da Empresa Fecopel referente às categorias de QVT. A metodologia utilizada foi pesquisa quantitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental, de campo e estudo de caso. Utilizou-se como instrumentos de coleta de dados um questionário de múltipla escolha. Como resultado da pesquisa, constata-se que a maioria dos entrevistados…

INSTITUTO FEDERAL DE MINAS GERAIS – OURO BRANCO IFMG EDIRLENE SILVA PEREIRA, JANAÍNA HELENA JACÓ, JAQUELINE VALENTE SANTIAGO, LUCIENE MARINHO. PROJETO DE PESQUISA DA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES VOLTADO PARA A ÁREA DE ACADEMIA. ÁNALISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIA: Relatório de pesquisa aplicada em Marketing apresentado, como estudo de caso, às disciplinas de Metodologia Científica Aplicada à Administração e Gestão…

dos clientes, alugando carros com eficiência e simpatia. É líder de mercado na América Latina com várias franquias localizadas em diversas cidades brasileiras. A empresa foi fundada por Salim Mattar e Antonio Claudio Resende no ano da primeira crise do petróleo. Com 6 fuscas usados comprados a prazo, a empresa se tornou hoje a maior locadora de carros de toda a America Latina. Essa empresa serviu de instrumento para o desenvolvimento deste Projeto Aplicado, cujo eixo temático é:…

que ele traz à melhoria do atendimento ao cliente? 6. OBJETIVOS 6.1. Objetivo Geral • Analisar como o relacionamento interpessoal interfere nos resultados organizacionais. 6.2. Objetivos Específicos • Verificar como é vivenciado o relacionamento entre os colaboradores; • Identificar as vantagens e desvantagens que o relacionamento interpessoal traz para os indivíduos e para as organizações; • Investigar como está o atendimento ao cliente; 7. REVISÃO DE LITERATURA…