Pesquisa de Mercado

Sumário
1.Introdução 3
2. Desenvolvimento 4
2.1. Apresentação da empresa ao cliente 4
2.2. Tema da Pesquisa 4
2.3. Objetivo da Pesquisa 4
2.4. Público Alvo da Pesquisa 5
2.5.1. Descrição do Tipo/Método de Pesquisa utilizada 5
2.5.2. Descrição dos Tipos e Fontes de Dados Utilizados 6
2.5.4. Definição da Amostra 6
2.5.5. Descrição do Trabalho de Campo 7
2.5.6. Instrumento de Pesquisa utilizado 7
2.5.7. Tabulação, exposição gráfica e analise individual das questões. 7
2.5.8. Apresentação do resultado 17
3. Conclusão 17
4. Bibliografia 18
5. Anexo 19 5.1. Modelo questionário aplicado...................................................................20

1.Introdução
Devido o crescimento constante do e-comerce no Brasil houve uma gama de crescimento nas reclamações dos serviços, envolvendo a qualidade do produto, entregas fora do prazo, problemas logísticos e o que é pior, houve um crescimento da insegurança por parte do consumidor devido ao surgimento de sites piratas.
Assim, através de uma pesquisa descritiva quantitativa que visamos avaliar o grau de satisfação dos clientes que efetuam compras on-line, através da loja virtual da rede Fast Shop Curitiba. Por meio de uma busca de informações de fontes primárias e secundárias, descobrimos então, qual era exatamente o universo da pesquisa, e consequentemente a amostra. Com o qual, foi aplicado um questionário via e-mail, com o intuito de avaliar qual era o perfil dos nossos clientes e o que os influenciava na hora de realizar uma compra pela internet, e se estes estão satisfeitos com o serviço oferecido pela Fast Shop.

2. Desenvolvimento
2.1. Apresentação da empresa ao cliente
A rede Fast Shop Comercial Ltda possui 47 lojas espalhadas por cidades como São Paulo (onde se localiza sua sede), Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador, Campinas/SP e Ribeirão Preto, entre outras. Atuando no mercado de varejo, a rede conta com um mix de produtos com