Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

1INTRODUÇÃO A empresa Roda Bem Veículos é uma concessionária que possui uma longa experiência no mercado, atuando há mais de 20 anos. A mesma conta atualmente com uma cartela aproximada de 300 clientes e uma venda aproximada de 80 veículos mensais. Entretanto, diante da necessidade de se firmar perante da concorrência cada vez mais agressiva no que tange os negócios, tais como promoções, feirões realizados para atrair novos consumidores, divulgação

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR por MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA ENGENHEIRO ELÉTRICO, UFPB, 1993 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA BIOMÉDICA, UFPB, 1995 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES, PUC-RIO, 2001 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO…

está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois todas buscam satisfazer os desejos e as necessidades dos seus clientes, visando alcançar determinados objetivos. Alguns temas são de extrema…

investigação. Satisfação Clientes Nossa pesquisa será voltada em prol da Satisfação dos Clientes, para podermos ter um atendimento de qualidade. Vamos fazer perguntas para o entrevistado para saber a satisfação dele com a atual forma que ele trata a sua água antes de consumi La, e se de alguma forma ele tem a necessidade de melhorar a qualidade dessa água. Caso ele já tenha alguma empresa que faz essa manutenção e troca de vela do filtro ou purificador, qual o grau de satisfação com…

MARKETING 7 3.2.1 Marketing de Serviços 7 3.3 Serviços Bancários 8 3.4 Satisfação do Cliente 9 3.5 Qualidade dos Serviços 10 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 13 4.1 Método(s) de pesquisa 13 4.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 13 4.3 Técnicas de coleta e análise dos dados 14 4.4 Cronograma do Projeto de Pesquisa 15 4.5 Orçamento 15 REFERÊNCIAS 17 APÊNDICE A – Roteiro do Questionário 19 1 INTRODUÇÃO O Bradesco foi fundado em 1943 no…

SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO LISIANE ILHA LIBRELOTTO MODELO PARA AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL NAS DIMENSÕES ECONÔMICA, SOCIAL E AMBIENTAL (ESA): APLICAÇÃO NO SETOR DE EDIFICAÇÕES. FLORIANÓPOLIS, JUNHO DE 2005. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO LISIANE ILHA LIBRELOTTO MODELO PARA AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL NAS DIMENSÕES ECONÔMICA,…

Implementação de estratégias para gestão de qualidade na abordagem com os clientes Rodrigo Oliveira da Silva Citolin Prof. Orientadora: Fabiana Metzler, Esp. Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção de certificado do Curso Técnico de Administração, no Senac Rs. RESUMO: Esta pesquisa aborda técnicas…

GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE DA PREFERÊNCIA DO CLIENTE NA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS EM DISTRIBUIÇÃO RODOFERROVIÁRIA DE ARROZ COM ORIGEM NO RIO GRANDE DO SUL Airton Dornelles Silveira Porto Alegre, 2002 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ANÁLISE DA PREFERÊNCIA DO CLIENTE NA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS EM DISTRIBUIÇÃO RODOFERROVIÁRIA DE ARROZ COM ORIGEM NO RIO…

CLIMA ORGANIZACIONAL Conceitos “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda,prof. USP) Porque se deve avaliar o clima organizacional? 1º - Porque é uma de suas principais obrigações da empresa, de seus…

ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de conclusão de curso,…