Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO FABIANA GAMA DE MEDEIROS ADAPTAÇÃO DO MODELO TEÓRICO DE FALHAS DE SERVIÇO PARA UMA ESCOLA DE IDIOMAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ÁREA: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE João Pessoa – PB novembro de 2010 MEDEIROS, Fabiana Gama de. Adaptação do modelo teórico de falhas de serviço para uma escola de idiomas. 60 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso de Graduação em…

MÉTODO O modelo desse estudo pretende identificar a influência da qualidade do atendimento na decisão de compra, em lojas franqueadas da empresa de telecomunicações analisada, na cidade do Rio de Janeiro, com clientes das classes A e B, que tenham adquirido um plano pós-pago. Para isso foram testados quais atributos percebidos pelo cliente no atendimento dentro da loja mais influência a decisão de compra. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, com objetivo de testar o questionário e conhecer

nesta instituição tem sido um desafio e tanto. O presente estudo tem por tema a qualidade nos serviços contábeis, procurando verificar quais as ações promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados. A metodologia será a pesquisa em um escritório localizado em uma cidade paulista que está em processo de implantação do certificado ISO 9001, depois de passar por todas as etapas do PQEC…

estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das empresas, adotando estratégias capazes de fidelizar clientes. Os resultados indicaram que as empresas em estudo têm, ainda, um longo caminho a percorrer no que concerne à gestão da relação com os seus clientes e à utilização das estratégias e técnicas do…

objetivo, detectar os impactos na qualidade dos serviços prestados na educação que as greves e a falta de professores geram no ensino público superior sob A ótica discente. Foram aplicados 454 questionários na Universidade Estadual do Paraná (UNESPAR) campus FAFIPAR, na cidade de Paranaguá. Utilizou-se do modelo de avaliação de serviços Servperf adaptado para análise, o qual é utilizado para avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma determinada organização. Obteve-se uma boa…

uma comunicação clara entre seus procedimentos e seus clientes para que estejam sempre bem supridos de suas necessidades dentro da empresa para que não saiam em busca de uma concorrente que possa suprir o que determinada empresa não esteja conseguindo oferecer. O cliente é a razão de ser de qualquer empreendimento empresarial. Um cliente satisfeito gera lucro o que se traduz em um enorme crescimento. A lealdade do cliente resulta na sua satisfação, por isso, deve-se investir em…

de ser encarado como custos para se tornar um elo estratégico entre clientes e fornecedores, ou seja uma estratégia competitiva para as empresas. Palavras-chave: planejamento estratégico, pesquisa de marketing, competitividade, eficiência, lucratividade. Sumário 1. Introdução 4 2. Metodologia 5 3. Resultados 6 4. Limitações 6 5. Conclusões e recomendações 6 6. Apêndice 1 – Questionário Aplicado 6 7. Referências 6…

Modelo de Excelência da Gestão na avaliação da gestão das micro empresas e empresas de pequeno porte. CRÉDITOS Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor- Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Alessandra Cunha Souza Consultor Conteudista Maria Olívia de Lima Falcão…

medir, classificar e analisar qual o grau de qualidade dos serviços prestados pela Polícia Militar de Goiás (PMGO) por meio do COPOM. Adota-se a metodologia descritiva cumulada com a exploratória, com pesquisa de campo centrada na aplicação de questionários fechados para o público externo, com catalogação e classificação das chamadas recebidas durante o período de observação e análise do serviço, com uma abordagem quantitativa. Finalizando, encontraram-se resultados que permitiram…

NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como…