PROJETO DE PESQUISA DA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES VOLTADO PARA A ÁREA DE ACADEMIA.

INSTITUTO FEDERAL DE MINAS GERAIS – OURO BRANCO
IFMG

EDIRLENE SILVA PEREIRA, JANAÍNA HELENA JACÓ,
JAQUELINE VALENTE SANTIAGO, LUCIENE MARINHO.

PROJETO DE PESQUISA DA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES VOLTADO PARA A ÁREA DE ACADEMIA.

ÁNALISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM ACADEMIA:
Relatório de pesquisa aplicada em Marketing apresentado, como estudo de caso, às disciplinas de Metodologia Científica Aplicada à Administração e Gestão de Marketing do curso técnico de Administração no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais - Campus Ouro Branco, que se realizará na Physicus Studio de Academia em Ouro Branco - MG.

Professores Orientadores: Ana Paula Mendes Alves de Carvalho Pedro Xavier da Penha

INTRODUÇÃO
A busca pelo diferencial, em relação à concorrência, tem levado as organizações a desenvolver modelos gerenciais com foco nas pessoas, e através do emprenho dessas organizações é que se alcançam melhores resultados. Satisfazer as necessidades dos clientes é o que toda empresa deseja conseguir. Dessa forma, desenvolver estratégias é essencial, a partir desse conhecimento administradores de marketing buscam entender ás necessidades e o gosto dos clientes que deseja ter como público alvo e então assim satisfazê durante e após a compra do produto ou serviço oferecido pela organização ou empresa em questão.
O Physicus Studio é uma empresa que tem como foco satisfazer as necessidades de seus clientes, visto que a empresa atende uma variada carteira de clientes, assim sendo é de grande importância obter informações sobre o gosto de cada cliente para oferecê-los um bom atendimento, para que estes se fidelizem no uso do Studio e tenham atendidas suas necessidades.
Portanto pretende-se com esse projeto de pesquisa identificar os pontos fortes e os pontos de melhorias na unidade de análise.
O Objetivo desse trabalho será então avaliar o nível de