balanced scorecard

Resumo

O Balanced Scorecard é um instrumento de gestão valioso, tanto para a análise da performance da empresa para os clientes, quanto para auxilio na tomada de decisões pelos gerentes da própria empresa. Geralmente, esses modelos de avaliação são voltados para as grandes organizações. Nos últimos anos, as Micro e Pequenas Empresas (MPE) brasileiras representaram cerca de 98% do total de estabelecimentos no país e um maior crescimento da participação do setor de serviços na economia nacional. Dessa forma, cresceu a importância de se adequar modelos de avaliação de desempenho para esses tipos de empresas. Este paper tem como objetivo mostrar a viabilidade da implantação desse tipo de ferramenta gerencial em uma academia de ginástica e para tanto foram feitas pesquisas bibliográficas e de campo por parte desta acadêmica envolvida em sua confecção.

Palavras chave: Balanced Scorecard. Setor de serviços. Avaliação

1 INTRODUÇÃO

O sucesso de qualquer empreendimento, seja da área que for, está no seu propósito principal, naquilo que está definido na sua missão e sua visão, na sua definição estratégica. Oferecer um produto moderno e revolucionário, com ótimo preço e com qualidade acima da concorrência, pode fazer a diferença, porém isso não é tudo. Existe a necessidade de se entender como funciona todo o complexo empresarial, o processo da organização, e como dotá-la de instrumentos que indiquem como está a empresa e forneça meios para que cada responsável em cada atividade na empresa possa corrigir o rumo com agilidade e eficácia. O BSC se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiro e não financeiro que existem desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. É uma ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da empresa, centradas em indicadores chaves. Cada pessoa na organização deve entender cada aspecto ligado a estratégia,