Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim, através do resultado obtido por meio de um…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Por: DAIANE CAROLINA DA COSA TINÉ Orientador: Profª Fabiane Muniz da Silva Recife 2015 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade…

conscientes em manter suas empresas competitivas. [pic] Modelo Kano Kano Model Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é Baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que…

teleatendimento com 1.840 atendentes. Aplicou-se um questionário com as oito categorias conceituais de qualidade de vida no trabalho (QVT) e respostas do tipo bipolar de concordância e discordância dos itens avaliados. Foram selecionados aleatoriamente dois grupos de 12 atendentes para as entrevistas, utilizando-se, como roteiro, o conteúdo do QVT. Resultados: Dos 72% dos atendentes que responderam ao questionário, as categorias que revelaram satisfação foram o relacionamento com os…

utilizado foi o modelo de navegação Skandia desenvolvido por Edvinsson e Malone (1998), de forma que foi adaptado para mensurar somente o Foco Humano. Os questionários aplicados questionários contemplaram as seguintes áreas e quesitos de avaliação, do Foco Humano, com 9 (nove) variáveis a seguir: 1. Liderança (%) 2. Rotatividade dos empregados 3. Conhecimento de T.I. dos empregados 4. Jornada de trabalho 5. Eficiência e Eficácia 6. Reciclagem Profissional 7. Motivação/…

Administração PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING 1. Título do projeto: A satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo. 2. Objetivos: 2.1 Objetivo principal: Identificar a satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços prestados pelo Churrasco do Osvaldo. 2.2 Objetivos específicos: Identificar o perfil do consumidor; Identificar a satisfação em relação a produtos, atendimento, empatia, estrutura física,…

Justificativas 7- Justificativas 8- Metodologia 9- Conclusão MISSÃO Atender com excelência às demandas dos clientes, pelo desenvolvimento e oferta de produtos e serviços que contribuam pela melhoria de qualidade de vida das pessoas, gerando riqueza de forma sustentável. VISÃO Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção pelos clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE A INSTITUIÇÃ O SEST SENAT RESUMO A Pesquisa de Satisfação do SEST SENAT permitirá avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados ao longo do ano. A experiência vivenciada pelo cliente final cria parâmetros, referência e determina as avaliações em relação à Instituição e o serviço prestado por ela, construindo assim um relacionamento que está baseado na combinação de três indicadores relevantes: satisfação, intenção de recompra e

neste projeto de pesquisa será o Coquetel de frutas sem álcool, tendo como empecilho e preocupação o fato de não conter álcool. E o maior desafio deste projeto será atrair o cliente através da qualidade, apreciação e degustação do sabor natural das frutas do produto apresentado, tendo como foco principal a satisfação do cliente. O Coquetel de frutas sem álcool é uma bebida saborosa, mas pouco explorada no ramo de eventos. 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA O problema a…

Curitiba 2009 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 2 1. RESUMO DA DIMENSÃO AMBIENTE 3 2. CASOS ANALISADOS 6 3. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA 8 4. QUESTIONÁRIO APLICADO 9 5. PERFIL DOS RESPONDENTES 10 6. RESPOSTAS DO QUESTIONÁRIO 12 6.1 APRENDIZADO COM CLIENTES 12 6.2 APRENDIZADO COM OUTRAS EMPRESAS 13 6.3 APRENDIZADO COM UNIVERSIDADES E INSTITUTOS DE PESQUISA 14 6.4 VISÃO DOS EMPREGADOS SOBRE AS ALIANÇAS 15 6.5 APRENDIZADO COM FORNECEDORES