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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE A INSTITUIÇÃ O SEST SENAT

RESUMO

A Pesquisa de Satisfação do SEST SENAT permitirá avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados ao longo do ano. A experiência vivenciada pelo cliente final cria parâmetros, referência e determina as avaliações em relação à Instituição e o serviço prestado por ela, construindo assim um relacionamento que está baseado na combinação de três indicadores relevantes: satisfação, intenção de recompra e recomendação da marca.

1 INTRODUÇÃO
O Serviço Social do Transporte (Sest) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat) são entidades civis sem fins lucrativos criadas com o objetivo de valorizar os trabalhadores do setor de transporte. As instituições surgiram em 14 de setembro de 1993, pela Lei 8.706, a partir de um processo de conscientização do setor e das entidades sindicais. A Confederação Nacional do Transporte, com o apoio legal, ficou responsável pela criação do SEST SENAT e, desde então, organiza e administra a instituição.
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Com objetivo, definido pela visão da instituição, de atingir um patamar superior de desempenho a partir de foco no mercado, utilização intensiva de tecnologia e informação e comunicação de massa, geração de inteligência corporativa e transparência institucional.

Tem entre seus parceiros a Michelin para capacitar os profissionais do setor de transporte, com o programa Rode Melhor – Máximo aproveitamento de pneus, com uma oficina equipada com tecnologia Michelin.
Em parceria com o Departamento de Policia Rodoviária Federal desde 2006 o SEST SENAT organiza os Comandos de Saúde nas Rodovias. O projeto mobiliza diversas unidades em blitz educativas nas estradas, onde os motoristas são orientados sobre bons hábitos de saúde pelos profissionais da instituição.
É cada dia mais discutível, ações que propiciem a organização incrementos sejam em torno dos investimentos, de mercado consumidor ou de capacitação. Manter-se no