Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

momento em que houver um maior grau de participação e envolvimento dos trabalhadores nos assuntos da empresa, possibilitando a tomada de iniciativas, decisões e sugestões, tornando o conhecimento de expectativas, motivações, necessidades e níveis de satisfação dos indivíduos, estratégico para a eficácia organizacional. Segundo Luz (1995), hoje mais do que nunca o clima organizacional passa a ser de extrema importância nas organizações, pois se o clima organizacional é bom o funcionário…

2006 Método servqual: um estudo de satisfação em uma escola de idiomas Leonardo Francisco Figueiredo Neto (UFMS) lffneto@nin.ufms.br Leandro Sauer (UFMS) sauer@uol.com.br Gerusa Rodrigues Cruvinel Borges (UFMS) gegenel@hotmail.com Jaqueline Bortoleto Belizário (UFMS) jaquelinebelizario@hotmail.com Resumo O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é…

ADMINSTRAÇÃO CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG SÃO JOÃO DEL-REI MINAS GERAIS 2011 CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG Modelo de projeto de pesquisa apresentado à disciplina Métodos e…

ORIENTADOR: Prof. Leandro Calve São Paulo 2013 SUMÁRIO 1. Introdução . 4 2. Justificativa. 6 3. Hipótese 7 4. Objetivo Geral 7 5. Objetivo Específico 7 6. Revisão da Literatura 8 6.1 Qualidade Hospitalar 8 6.2 Modelo Clássico de Gestão de Qualidade 11 6.3 Controle de Qualidade Total 12 6.4 Qualidade na Gestão do Processo 13 6.5 Gestão na Qualidade Empresarial 15 6.6 A Percepção da Qualidade em Serviço 16 7. Metodologia de Pesquisa 21 8. Resultados e Discussões

XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos…

outros fatores que criam um diferencial de mercado. Portanto, a gestão da marca é tão importante quanto cuidar da redução de custos ou dos processos produtivos, pois de nada adianta ter um produto de qualidade se não há uma marca que crie valor para o cliente. Palavras-chave: influência da marca, decisão de compra, fidelidade do consumidor. ABSTRACT With consumers publics more and more demanding, a brand of trust is essential at the companies’ competitiveness. The positioning in…

DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE JOSÉ CARLOS PERINI ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER PIRACICABA, SP 2008 UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE JOSÉ CARLOS PERINI…

excelente atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de satisfação deles com os serviços da…

– Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e não…