Clima Organizacional
9025 palavras
37 páginas
FACULDADE JESUS MARIA JOSÉCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES
Taguatinga/DF
2012
LANNA RAIKA BARBOSA SIQUEIRA MOSLAVES
QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Jesus Maria José (FAJESU), como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação do Professor Lindovaldo Ferreira de Sousa, MSc.
Taguatinga/DF
2012
FACULDADE JESUS MARIA JOSÉ – FAJESU
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Portaria de Reconhecimento Nº 164, de 16 de fevereiro de 2007
TERMO DE APROVAÇÃO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pela estudante Lanna Raika Barbosa Siqueira Moslaves, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, apresentado e aprovado em 22 de junho de 2012, por banca constituída pelos professores:
_____________________________________
Professor Lindovaldo Ferreira de Sousa, MSc. (Orientador)
Mestre em Gestão e Modernização Pública (Municipal e Estadual)
Faculdade Jesus Maria José
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Professor xx, MSc.
Mestre em xx
Faculdade Jesus Maria José – Arguidor
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Professor xx, MSc.
Mestre em xxx
Faculdade Jesus Maria José – Arguidor
Taguatinga
2012
QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
Autor: Lanna Raika Barbosa Siqueira Moslaves1
Professor orientador Lindovaldo Ferreira de Sousa2
RESUMO
Este trabalho teve como objetivos expor a importância do excelente atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente,